Suporte ruim. Rastreio não atualiza.

Olá, Renata.
Entendemos o seu ponto em relação ao nosso atendimento. Saiba que estamos trabalhando para melhorar cada vez mais o tempo de resposta ao cliente.

Você foi atendida no mesmo dia, duas horas após a sua primeira mensagem via WhatsApp que foi às 8:30 da manhã. O nosso atendimento se inicia às 9:00 em dias úteis e começamos pelas mensagens do dia anterior, justamente para deixar os clientes o menor tempo possível esperando. Acontece que como você enviou várias mensagens solicitando atendimento, a sua conversa ficou como uma das mais recentes do dia.

Em relação ao rastreio, ele foi passado no dia seguinte à sua compra e é normal que possa demorar até 48 horas úteis para atualização após a primeira informação. Mesmo assim, com sua solicitação de auxílio entramos em contato imediatamente com a transportadora responsável, e o rastreio foi atualizado no mesmo dia, estava tudo normal. A sua encomenda foi entregue com 4 dias de antecedência. Em resumo, do momento da sua compra até a efetivação da entrega foram apenas 5 dias úteis.

Desde sua primeira mensagem estamos tentando contato com você, mas infelizmente não estamos tendo retorno.

De qualquer forma, reitero que compreendemos o seu desejo de ser atendida rápido e agradecemos o feedback em relação ao atendimento. Esperamos que você tenha ficado satisfeita com sua compra, e o que você precisar, pode contar conosco.

Atenciosamente,
Atendimento - Celestia Pratas.