Agência K-ETA não entrega visto em até 7 dias e não oferece suporte ao cliente
Resolvido
Sorocaba - SP
26/03/2026 às 11:06
ID: 244386357
Bom dia, fechei o visto K-eta para Coreia do Sul com esta agência pois tentei inúmeras vezes preencher e meu nome saia errado. Me foi passado 2 valores e tempo 3 dias express ou ate 7 dias valor pouco menor como minha viagem seria proximo 15 dias da conversa optei por este 7 dias. E pague e enviei documentação necessária e no 6 dia mandei mensagem e nao me responderam, 7 dia mandei mensagem e tbm nao responderam, liguei e tbm nao tive sucesso qdo transfere para atendente ninguem atende e cai. 3 tentativa falei com uma pessoa que simplesmente ne escutou oq eu tinha para falar, nao entendeu minha ruvida para tentar me acalmar e eu entender, ela so repetia que paguei 7 dias que apos este periodo que eles começam processo. Ou seja quem me vendeu falou que ate 7 dias estava pronto meu processo e outra falou outra coisa. Estou indo para Japao amanha nao terei como ligar mais, e no email e WhatsApp simplesmente ninguem me responde.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/03/2026 às 09:45
Olá Kassia, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pela percepção negativa durante o atendimento. Esse não é o padrão que buscamos entregar aqui na Celestino.
Verificamos o seu caso internamente e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O serviço contratado foi na modalidade Standard, que prevê prazo de até 7 dias úteis para a aplicação do processo, contados a partir do envio completo da documentação, o qual foi realizado em 19/03/2026. Dessa forma, o prazo para aplicação do seu processo seria até 30/03/2026.
A aplicação do seu processo foi realizada dentro do prazo previsto, e informamos que o seu K-ETA já foi aprovado e devidamente encaminhado.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Celestino Assessoria
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 17:09
So resolveram após reclamação aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0