Assessoria de Vistos Falha: Falta de orientação, comunicação ineficaz e negativa do visto

Prezados,

A Celestino Assessoria preza pela transparência, profissionalismo e respeito a todos que buscam nossos serviços, razão pela qual esclarecemos, de forma objetiva, os pontos mencionados nesta manifestação.

Inicialmente, é importante registrar que a presente reclamação foi aberta por terceira pessoa, que não figura como contratante dos serviços. Ainda assim, em consideração aos solicitantes atendidos, prestamos os seguintes esclarecimentos.

Sobre a alegação de falta de orientação, informamos que todo o processo foi conduzido de forma regular. O perfil dos solicitantes foi previamente analisado e considerado apto, bem como o formulário DS foi preenchido corretamente, sem qualquer inconsistência técnica. Ressaltamos que a decisão final sobre a aprovação ou negativa do visto é exclusiva do Consulado Americano, não sendo possível à assessoria garantir resultados ou interferir no entendimento do agente consular.

Quanto ao suporte prestado, não procede a afirmação de ausência de acompanhamento. Consta em nossos registros tentativa de contato no dia 11/02/2026 para repasse das orientações pré-entrevista, porém sem sucesso. No dia 12/02/2026, um dia antes da data agendada, o consultor Ronald realizou contato direto com o Sr. Gabriel via WhatsApp, ocasião em que foram transmitidas todas as orientações necessárias para a entrevista, comunicação esta devidamente registrada.

Após a negativa consular, inclusive, o consultor Ronald voltou a falar com o solicitante para compreender melhor o ocorrido. Conforme relatado, as perguntas realizadas pelo agente consular foram básicas e objetivas, limitando-se a: destino da viagem nos EUA, profissão do casal no Brasil e renda do Sr. Gabriel, não tendo sido solicitado qualquer documento adicional durante a entrevista circunstância que reforça que a decisão foi discricionária do consulado.

Em relação ao pacote contratado, esclarecemos que não existe promessa de aprovação, garantia de deferimento ou reaplicação sem custos após negativa. Após o resultado, foi encaminhado novo orçamento ao Sr. Gabriel, que ficou de analisar como desejaria prosseguir, em conformidade com as condições previamente informadas.

Lamentamos que a familiar dos solicitantes tenha ficado insatisfeita, especialmente considerando experiências anteriores positivas, porém não reconhecemos falha na prestação dos serviços, uma vez que todas as etapas sob responsabilidade da Celestino foram executadas de forma adequada e dentro do padrão técnico adotado pela empresa.

Seguimos à disposição dos contratantes pelos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Celestino Assessoria

Em respeito à transparência e ao dever de esclarecimento, manifesto-me para registrar que alguns pontos apresentados na resposta da Celestino Assessoria em Vistos não refletem a realidade dos fatos vivenciados por meus familiares.
De fato, a reclamação foi formalizada por mim, terceira pessoa, justamente porque fui eu quem indicou a empresa aos meus familiares, confiando na qualidade do serviço prestado. O desapontamento não se deu por ingerência indevida, mas sim pela frustração com o tratamento recebido e com a condução do processo, o que me levou, de forma legítima, a manifestar minha insatisfação.
No que se refere ao alegado contato prévio à entrevista consular, a informação não é verdadeira. Não houve qualquer orientação realizada via WhatsApp antes da entrevista, tampouco contato no dia mencionado. Tal ausência de acompanhamento foi sentida de forma clara pelos solicitantes, especialmente em um momento que exige preparo, segurança e direcionamento adequado.
Reconhecemos que nenhuma assessoria pode garantir a aprovação de um visto, pois a decisão é soberana do Consulado Americano. Contudo, o papel de uma assessoria profissional é orientar, acompanhar e preparar o cliente, minimizando riscos e oferecendo suporte efetivo em todas as etapas do processo o que, neste caso, não ocorreu de forma satisfatória.
Outro ponto relevante diz respeito às custas e valores após a negativa consular. Em nenhum momento foi informado previamente ao casal que, em caso de indeferimento, seria necessário arcar novamente com valores para uma nova tentativa. Essa informação somente surgiu após a negativa, o que evidencia falha na comunicação e na transparência contratual.
Diante do exposto, mantenho minha posição e reitero que minha manifestação tem caráter preventivo e informativo. Recomendo que todas as pessoas que pretendam contratar os serviços da Celestino Assessoria em Vistos esclareçam detalhadamente todas as condições, custos, políticas pós-negativa e formas de acompanhamento antes de fechar qualquer pacote, evitando assim expectativas desalinhadas e futuros transtornos.
Meu objetivo não é desqualificar a empresa, mas sim relatar uma experiência real, de forma responsável, para que outros consumidores possam tomar decisões mais conscientes.

Em respeito à transparência e ao dever de esclarecimento, manifesto-me para registrar que alguns pontos apresentados na resposta da Celestino Assessoria em Vistos não refletem a realidade dos fatos vivenciados por meus familiares.
De fato, a reclamação foi formalizada por mim, terceira pessoa, justamente porque fui eu quem indicou a empresa aos meus familiares, confiando na qualidade do serviço prestado. O desapontamento não se deu por ingerência indevida, mas sim pela frustração com o tratamento recebido e com a condução do processo, o que me levou, de forma legítima, a manifestar minha insatisfação.
No que se refere ao alegado contato prévio à entrevista consular, a informação não é verdadeira. Não houve qualquer orientação realizada via WhatsApp antes da entrevista, tampouco contato no dia mencionado. Tal ausência de acompanhamento foi sentida de forma clara pelos solicitantes, especialmente em um momento que exige preparo, segurança e direcionamento adequado.
Reconhecemos que nenhuma assessoria pode garantir a aprovação de um visto, pois a decisão é soberana do Consulado Americano. Contudo, o papel de uma assessoria profissional é orientar, acompanhar e preparar o cliente, minimizando riscos e oferecendo suporte efetivo em todas as etapas do processo o que, neste caso, não ocorreu de forma satisfatória.
Outro ponto relevante diz respeito às custas e valores após a negativa consular. Em nenhum momento foi informado previamente ao casal que, em caso de indeferimento, seria necessário arcar novamente com valores para uma nova tentativa. Essa informação somente surgiu após a negativa, o que evidencia falha na comunicação e na transparência contratual.
Diante do exposto, mantenho minha posição e reitero que minha manifestação tem caráter preventivo e informativo. Recomendo que todas as pessoas que pretendam contratar os serviços da Celestino Assessoria em Vistos esclareçam detalhadamente todas as condições, custos, políticas pós-negativa e formas de acompanhamento antes de fechar qualquer pacote, evitando assim expectativas desalinhadas e futuros transtornos.
Meu objetivo não é desqualificar a empresa, mas sim relatar uma experiência real, de forma responsável, para que outros consumidores possam tomar decisões mais conscientes.