Assessoria ineficiente e falta de acompanhamento geram estresse e atraso
Respondida
São Paulo - SP
28/11/2025 às 17:00
ID: 233153929
Contratei esta empresa por recomendação, mas a experiência foi péssima especialmente considerando que paguei taxa de urgência. A atendente responsável simplesmente não acompanhou o processo: só respondia após muita insistência e perdemos 10 dias e mesmo mais por falta de qualquer monitoramento. Hoje mesmo, após eu cobrar uma posição pela manhã e receber a resposta de que não havia novidade, curiosamente surgiu um e-mail à tarde dizendo que os documentos estavam prontos. Mas como saber se o q realmente esta pronto?.
Desde o início, recebi e-mails mal escritos, pedidos repetidos de documentos já enviados e informações contraditórias sobre o andamento do processo. Para quem precisa de agilidade ou confiabilidade como eu, que iniciei tudo em setembro esta empresa é completamente inadequada. Não recomendo de forma alguma.
E faço minhas as palavras de uma outra cliente: Ou seja, até aqui, em vez da tranquilidade que eu esperava ao contratar uma assessoria, o que vivi foi estresse, insegurança, comunicação ineficiente e informações desencontradas.
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Resposta da empresa
01/12/2025 às 16:59
Olá Mariana, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos que o processo não tenha transmitido a segurança e tranquilidade que você esperava. Entendemos sua insatisfação e revisamos cuidadosamente seu atendimento para esclarecer os pontos mencionados.
O processo em questão seguiu os trâmites oficiais do consulado, incluindo a análise e eventuais pedidos adicionais de documentação, para então seguir com a liberação da coleta biometria. Após a conclusão da análise, o próprio sistema consular emite a notificação padrão informando que os documentos estão prontos, o que significa apenas autorização para prosseguir para a etapa seguinte, que é a de estampa do visto junto ao VAC.
Lamentamos que a percepção de acompanhamento não tenha atendido às suas expectativas. Reforçamos, porém, que o seu processo foi monitorado por nossa equipe e tramitou dentro da normalidade, seguindo rigorosamente os prazos e procedimentos estabelecidos pelo consulado. Ainda assim, estamos aprimorando nossos fluxos de comunicação para que as orientações sejam cada vez mais claras e consistentes ao longo de todo o processo.
Seguimos à disposição para auxiliar você em qualquer etapa restante e garantir que tudo seja finalizado com a tranquilidade que você merece.
Atenciosamente.
Celestino Despachante