Celestino Despachante

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/02/2026 às 15:21

ID: 239771885

Contratei a empresa Celestino Assessoria para consultoria e acompanhamento completo do meu processo de visto canadense. Infelizmente, estou passando por uma situação extremamente grave, que inclusive já foi manifestada por outros consumidores em reclamações públicas, demonstrando um padrão de desorganização e falha de suporte.

O ponto central do meu caso é simples e objetivo: a empresa não me comunicou no momento correto sobre a autorização do meu visto, o que resultou em prejuízo irreparável.

Meu visto foi autorizado pelo Governo Canadense em 08 de janeiro de 2026, conforme carta oficial emitida pelo IRCC solicitando o comparecimento imediato ao VFS Global para entrega do passaporte e finalização do processo.

Entretanto, eu não fui informado em janeiro, quando a decisão foi tomada. Pelo contrário:

No dia 06/01, entrei em contato com o responsável (Editado pelo Reclame AQUI) questionando o andamento, e fui informado de que o processo ainda estaria em análise, o que já me causou estranheza, pois no dia da biometria fui orientado pelo próprio VFS Global de que o prazo normal seria inferior a 30 dias.

No dia 02 de fevereiro, após insistências com diversos funcionários da Celestino, ficou evidente que ninguém sabia me dar uma resposta concreta, todos aparentavam estar perdidos quanto ao meu caso.

Na manhã do dia 03 de fevereiro, o (Editado pelo Reclame AQUI)novamente me afirmou que o processo ainda estaria em análise e que estaria acompanhando diariamente, o que não condiz com os fatos.

Somente após eu exigir acesso direto aos documentos oficiais do Consulado Canadense, ainda no próprio dia 03/02, recebi um e-mail repentino do (Editado pelo Reclame AQUI) informando que meu visto havia sido aprovado e exigindo que eu comparecesse de imediato.

Ocorre que essa comunicação tardia gerou um risco absurdo de perda de prazo e, principalmente, me causou prejuízo concreto: eu perdi meu voo para o Canadá no dia 01 de fevereiro, viagem essa que poderia ter ocorrido normalmente caso eu tivesse sido avisado no momento correto, em janeiro, quando o visto foi autorizado.

Após questionar a empresa sobre o atraso, o (Editado pelo Reclame AQUI) alegou que a culpa seria do Consulado Canadense, afirmando que a Celestino não teria cometido erro. Isso é inverídico. Funcionários do próprio VFS Global esclareceram que a carta de autorização é enviada juntamente com a solicitação oficial, cabendo à assessoria informar o cliente imediatamente, especialmente em processos com prazos sensíveis.

Para agravar ainda mais a situação, após meus questionamentos legítimos, a empresa simplesmente parou de responder, e o responsável (Editado pelo Reclame AQUI) bloqueou meu contato, impedindo qualquer tentativa de esclarecimento ou suporte.

Diante disso, solicito formalmente:

Explicação objetiva sobre a falha de comunicação e acompanhamento do meu processo;

Cópia integral do histórico e registros de movimentação do meu caso;

Justificativa formal sobre a omissão de informação desde 08 de janeiro;

Responsabilização pelos prejuízos causados, incluindo a perda da minha viagem programada.

Estou registrando esta reclamação para resguardar meus direitos como consumidor e alertar outros clientes sobre a gravidade da situação.

Aguardo retorno imediato.
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