[Editado pelo Reclame Aqui]! Empresa de assessoria de docs imigratório não devolve valor pago por serviço cancelado

Prezado Mauricio, bom dia!

A Celestino Assessoria rechaça de forma veemente e inequívoca as acusações de [Editado pelo Reclame Aqui], empresa de fachada ou qualquer alegação de má-fé, as quais não encontram qualquer respaldo nos fatos ou na documentação existente.

A Celestino Assessoria atua há mais de 50 anos no mercado, com mais de 1,5 milhão de documentos assessorados, mantendo uma reputação ilibada, construída com transparência, seriedade e respeito aos clientes. Alegações ofensivas e levianas não condizem com a história da empresa.

Sobre contrato e aceite dos termos:

Não procede a alegação de ausência de contrato. A empresa adota o Termo de Ciência, o qual substitui o contrato físico, sendo plenamente válido.

O Termo de Ciência está disponível publicamente em nosso site https://celestinodesp.com.br/termo-de-ciencia/ e o pagamento efetuado implica aceite automático e inequívoco do termo, incluindo regras de execução, cancelamento e reembolso.

Sobre a Nota Fiscal:

A Nota Fiscal foi devidamente emitida e enviada. Esclarecemos que a emissão não é automática, pois depende de validação do pagamento pelo setor financeiro e do envio dos dados necessários para emissão pelo próprio cliente, o que não havia ocorrido inicialmente. Após a validação e envio dos dados, a NF foi prontamente emitida.

Sobre a execução do serviço:

Após a confirmação do pagamento pelo financeiro, o serviço foi efetivamente iniciado, com:

Preenchimento do requerimento junto à Polícia Federal;
Geração do boleto da taxa

Para total transparência, informamos que o requerimento da Polícia Federal já preenchido foi disponibilizado e enviado em seu WhatsApp, comprovando de forma objetiva a execução do serviço. Ressalta-se que o critério para cancelamento não é o tempo decorrido, mas sim o início da execução, o que de fato ocorreu.

Sobre alegações de falta de atendimento:

A empresa possui fluxo interno regular de atendimento. Reuniões internas não caracterizam abandono ou má-fé, inexistindo qualquer desaparecimento ou interrupção indevida de comunicação.

Sobre reembolso:

Qualquer política de reembolso está exclusivamente condicionada ao Termo de Ciência, aceito no momento do pagamento. Alegações de promessas verbais ou mensagens isoladas não se sobrepõem aos termos contratuais.

Conforme previsto, após o início do serviço, o reembolso integral não é devido. Ainda assim, por mera liberalidade e exceção comercial, a Celestino Assessoria optou por:

Reembolsar 100% do valor pago referente à taxa, e
Reembolsar 50% do valor pago a título de honorários profissionais,

medida adotada sem qualquer obrigação contratual, visando a solução amigável.

Foram devidamente encaminhados:

Nota Fiscal;
Recibo;
Comprovantes de execução do serviço;
Comprovação do reembolso.

Diante disso, resta claro que a Celestino Assessoria agiu com absoluta boa-fé, transparência e profissionalismo, inclusive indo além do que prevê o contrato, não sendo legítimas as acusações formuladas.

A Celestino permanece à disposição para esclarecimentos objetivos, mas não compactua com alegações infundadas que distorcem os fatos e atingem indevidamente sua reputação construída ao longo de mais de cinco décadas.

Atenciosamente
Equipe Celestino

Mentiras. Basta olhar as mensagens do WhatsApp. Me pediram minhas informações alegando necessitar para o reembolso e ao invés emitiram a nota fiscal. Agem de má fé! Tenho tudo documentado, já estou dando entrada no procon com todos as 23 páginas de mensagens de WhatsApp. E a gravação da conversa telefônica. Como pode existir honorários se o cancelamento foi exigido ***** minutos depois do pagamento? Não é pelo irrisório R1,000 reais que perdi, não quero que ninguém passe por isso. Se sua empresa é de boa índole a sua funcionária não foi comigo. Como ela é responde pela empresa a empresa será responsabilizada pelas atitudes e mentiras documentada que ela proferiu.
O dinheiro é o de menos mas a divulgação do que vcs fizeram comigo continua! Com provas!!!!

A Celestino Assessoria mantém integralmente todas as informações já prestadas, as quais são lastreadas em documentos objetivos, e reitera que não houve qualquer má-fé ou irregularidade na condução do atendimento.

A emissão de Nota Fiscal não caracteriza, em hipótese alguma, tentativa de indução ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim cumprimento de obrigação legal, realizada após validação do pagamento, conforme procedimento padrão da empresa. O envio da NF não altera, não cria e não substitui regras de cancelamento ou reembolso, as quais são exclusivamente regidas pelo Termo de Ciência, aceito no momento do pagamento.

Reitera-se que o critério para reembolso não é o tempo decorrido, mas sim o início da execução do serviço, o qual ocorreu de forma imediata após a validação do pagamento, com:

preenchimento do requerimento junto à Polícia Federal;

início do procedimento administrativo correspondente.

Portanto, a alegação de cancelamento em 23 minutos não afasta a execução já iniciada, nem gera direito a reembolso integral, conforme expressamente previsto no Termo de Ciência público e vigente.

Quanto às alegações baseadas em mensagens e gravações, esclarece-se que conversas isoladas, interpretações pessoais ou trechos fora de contexto não se sobrepõem a documentos formais, termos aceitos e registros internos, os quais a empresa possui e preserva.

Ainda assim, mesmo sem qualquer obrigação contratual, a Celestino Assessoria concedeu exceção comercial, com:

reembolso de 100% da taxa, e

reembolso de 50% dos honorários,
medida adotada exclusivamente por liberalidade e boa-fé, já devidamente comprovada.

Considerando que o caso já foi devidamente esclarecido e solucionado, a Celestino Assessoria entende encerrada sua manifestação, permanecendo à disposição apenas para tratativas objetivas e formais.

Atenciosamente
Equipe Celestino

Informações prestadas sem qualquer fundamento. As conversas documentadas mostram uma sequência de eventos que prova a intenção de [Editado pelo Reclame Aqui]! Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]! E tenho como provar! Mas não se preocupe, o procon já está com todas as mensagens sem qualquer edição comprovada pelo site do WhatsApp. Com certeza a partir de agora vão pensar 2 vezes antes de tar [Editado pelo Reclame Aqui] em alguém!!!!