Falta de Assessoria
Respondida
São Paulo - SP
09/01/2025 às 12:25
ID: 206795257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de registrar minha insatisfação com os serviços prestados pela Celestino, na assessoria contratada para obtenção de visto. Contratei o serviço com a expectativa de receber suporte profissional, mas enfrentei uma série de falhas graves que detalho abaixo:
Falta de Assessoramento:
De acordo com o papel descrito pela Celestino:
"O papel da Celestino é o assessoramento na elaboração de um perfil adequado para aprovação, ou deixá-lo o mais próximo disso, através do preenchimento do formulário oficial DS-*******, recolhimento de taxa e agendamento do processo."
Não recebi qualquer assessoramento. Apesar do agendamento no CASV ter sido realizado, o formulário DS-******* não foi enviado previamente. A documentação necessária foi disponibilizada apenas após cobranças, o que resultou em tempo perdido e em uma viagem desnecessária feita pelo meu colaborador. Por conta disso, foi necessário o reagendamento no CASV. Isso demonstra uma falha grave no suporte prometido.
Ausência de Suporte na Elaboração do Perfil:
Conforme mencionado pela empresa:
"O papel da Celestino é o assessoramento na elaboração de um perfil adequado para aprovação."
Não houve qualquer suporte ou orientação na elaboração de um perfil adequado para aprovação, evidenciando descaso e falta de comprometimento com os serviços contratados.
Erro na Emissão da Nota Fiscal:
Apesar de eu ter solicitado a emissão da NF com os dados corretos da empresa no momento adequado, a nota foi enviada com informações incorretas. Solicitei a correção no mesmo dia, mas, até o momento, não recebi a NF corrigida. Essa falha está causando problemas no meu departamento financeiro e demonstra a ineficiência do atendimento da Celestino.
Falta de Suporte Geral:
Não fui orientado corretamente sobre a documentação necessária para a primeira entrevista, resultando em custos adicionais, perda de tempo e oportunidades financeiras.
O modelo de carta de custeio fornecido pela empresa foi imediatamente reprovado, evidenciando falta de qualidade e alinhamento com os requisitos do consulado.
Não recebi orientação sobre como proceder na entrevista ou como me preparar adequadamente.
Solicitação de Providências:
Diante de todos os transtornos causados, não aceito outra posição que não seja:
O ressarcimento integral pelo prejuízo causado; ou
A isenção total de custos para um novo ******* suporte completo, assessoramento adequado e acompanhamento efetivo desta vez.
Os prejuízos financeiros, emocionais e profissionais decorrentes da má prestação de serviço são inaceitáveis.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa.
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Resposta da empresa
14/01/2025 às 15:44
Olá Maira, boa tarde!
Tudo bem? Esperamos que sim.
Lamentamos profundamente que os serviços prestados pela Celestino não tenham atendido às suas expectativas, está não é a experiência que desejamos aos nossos clientes.
Em atenção a sua manifestação é importante esclarecermos alguns pontos:
1.Falta de assessoramento e elaboração de perfil.
De fato, tivemos contratempos durante o processo, como o envio tardio de documentos. Assim que identificado, as medidas necessárias foram tomadas, incluindo o reagendamento e envio da documentação. No entanto, reforçamos que esses contratempos não influenciaram diretamente o resultado do visto, cuja decisão é de responsabilidade exclusiva do consulado.
O formulário DS-******* foi revisado por nossa equipe, e não encontramos elementos que pudessem prejudicar o perfil do solicitante. Ressaltamos que prestamos uma assessoria de meio, ou seja, nos responsabilizamos por preparar e orientar o processo, mas não podemos garantir a aprovação, já que esta depende de uma análise subjetiva do consulado.
******* que o Sr. Marcos foi orientado pelo nosso consultor sobre os documentos necessários, inclusive quanto a informações da empresa anfitriã.
2.Erro na emissão da NF.
A nota fiscal foi emitida com os dados fornecidos no momento da contratação. Após sua solicitação de correção a nota fiscal foi refeita e
enviada em seu e-mail no dia 25/11/24 as 17h14.
3.Solução proposta
Em respeito à sua insatisfação e aos transtornos relatados, oferecemos a isenção total de nossos honorários em uma nova aplicação. O custo da taxa consular seria o único valor a ser arcado.
Entendemos sua solicitação de reembolso, mas, conforme mencionado, nosso serviço foi integralmente prestado, com as devidas correções ao longo do processo. Reafirmamos que a decisão final sobre a aprovação do visto é exclusiva do consulado.
Permanecemos à disposição para mais esclarecimentos.
Celestino Despachante