UM GRANDE ARREPENDIMENTO TER CONTRATADO ESSA EMPRESA
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/07/2024 às 13:55
ID: 192224389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNao é preciso pesquisar muito para perceber que aparentemente essa empresa está abandonada, o numero de reclamações aqui e no google são assustadores e aparentemente a empresa não faz nada de efetivo para resolver o problema.
Meu processo foi repleto de problemas e inconsistências que me causaram grande dor de cabeça e me obrigaram a realizar parte do procedimento por conta própria.
Desde o início, a postura do funcionário (Editado pelo Reclame AQUI) me pareceu inadequada, quando ele me ofereceu um desconto para tratar do meu processo de forma particular. Agradeci e deixei claro que preferia seguir com a empresa.
O visto do meu marido foi processado sem problemas, sem necessidade de entrevista. No entanto, no meu caso, foi solicitada uma entrevista. Nesse momento, o funcionário (Editado pelo Reclame AQUI) me questionou se eu já havia tido problemas em minhas viagens aos EUA, ao que respondi negativamente. Posteriormente, descobri que a probabilidade de ser chamada para uma entrevista é maior quando o visto está vencido há mais de dois anos, como era o meu caso, diferentemente do visto do meu marido, que tinha menos de dois anos de vencimento. Acredito que essa é uma informação que o funcionário deveria saber e ter considerado.
A minha entrevista foi pré-agendada para o dia 10 de junho. No dia 31 de maio, (Editado pelo Reclame AQUI) perguntou se eu gostaria de adiantar a entrevista para o dia 6 de junho, ao que respondi afirmativamente. No entanto, ele informou que não estava conseguindo agendar devido a instabilidades no site e que me retornaria com novidades. A partir desse momento, não recebi mais retorno da empresa e tive que correr atrás de informações por conta própria, sempre recebendo a mesma justificativa sobre a instabilidade do site.
Cansada de esperar e preocupada com a proximidade da viagem, no dia 14 de junho, resolvi tentar o agendamento por conta própria e consegui. Informei à empresa sobre isso, mas não recebi nenhuma orientação sobre os documentos necessários para a entrevista.
Realizei a entrevista no dia 20 de junho e meu visto foi aprovado. Como a empresa era responsável pelo meu processo, eles deveriam pegar meu passaporte quando estivesse disponível e entregá-lo em minha residência, conforme o serviço VIP pago por mim. Recebi um e-mail informando que meu passaporte estava disponível para retirada no dia 25 de junho, e (Editado pelo Reclame AQUI) me informou que já havia solicitado a retirada e que eu receberia o passaporte em minha residência entre os dias 27 e 28 de junho.
No dia 28 de junho, entrei em contato novamente com a empresa para perguntar sobre meu passaporte, pois ainda não o havia recebido. Fui informada pelo funcionário (Editado pelo Reclame AQUI) que (Editado pelo Reclame AQUI) havia entrado de férias e não deixou a entrega do meu passaporte agendada. Mesmo me dispondo a pagar pelo serviço de entrega via motoboy para que fosse entregue no prazo acordado, a empresa negou. Informaram que eu deveria aguardar até segunda-feira e que seria entregue em minha residência no horário comercial.
Diante de todos os transtornos e a necessidade de eu mesma realizar parte do processo, solicito o reembolso parcial do valor investido nos serviços da Celestino. Espero que a empresa possa considerar minha solicitação e proceder com o reembolso o mais breve possível.
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Resposta da empresa
08/07/2024 às 17:44
Olá Teresa, boa tarde!
Tudo bem? Espero que sim.
Lamento que a experiencia junto a Celestino não tenha superado suas expectativas, não é o que desejamos aos nossos clientes.
Peço desculpas em nome da Celestino pela conduta adotada pelo consultor, as medidas de aprimoramento serão tomadas, pois não é o tipo de conduta que admitimos.
Quanto ao processo ter entrado em recall (solicitação de entrevista no processo de renovação), não há referência ao tempo de vencimento do visto anterior, uma vez que o prazo consular para isenção de entrevista é de até 48 meses do vencimento do visto. Um ponto que leva o processo entrar em recall, são informações divergentes no DS-*******, ou algum problema em visita anterior ao USA, tempo de permanência, problemas judiciais etc.
Durante o processo de agendamento de sua entrevista de recall, de fato ocorreram alguns contratempos com a sua conta consular, onde por uma falha de sistema não nos deixava realizar um agendamento para anteciparmos a sua entrevista, este só foi possível após relatarmos o erro ao consulado através de e-mail, no qual fez a correção. ******* que o e-mail enviado para o consulado foi compartilhado pelo whatsapp pelo nosso consultor lhe deixando a par da situação.
O documento foi retirado no dia 26/06/24, pois as retiradas dos processos Celestino são feitas as segundas, quartas e sextas, chegando em nosso escritório na quarta-feira final do dia. Após o recebimento do documento ele é conferido, e colocado em rota para envio de nossos portadores, o que pode levar até 72h úteis para entrega. A entrega de seu documento foi feita em 01/07/24, dentro do prazo estabelecido para entrega.
A assessoria contratada junto a Celestino foi prestada, uma vez que fomos contratados para anteciparmos a agenda consular, representá-los no consulado, retirarmos a documentação no consulado e entregarmos em sua residência. A agenda consular foi antecipada de setembro para o dia 02/05/24, fizemos a representação consular, e após a documentação ficar pronto, fizemos a retirada e entregamos no seu endereço, além do suporte prestado para agendamento da entrevista de recall, o qual não estava no escopo dos serviços contratados inicialmente.
Diante ao exposto não podemos autorizar o reembolso, mesmo que de forma parcial, uma vez que o serviço contratado na Celestino foi realizado.
Permanecemos a disposição, sempre que necessário, através dos nossos canais de atendimento para demais dúvidas / solicitações.
Celestino Assessoria