Celestron

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São Paulo - SP

21/06/2024 às 21:49

ID: 191350099

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Fiz a compra de um Telescópio Celestron com Autoguide Smartphone Explorer ******* no site oficial da empresa no Brasil.

Alguns dias depois a caixa chegou toda amassada, remendada, com fitas novas passadas em cima de fitas velhas. Ao abrir para ver o equipamento, estava todo sujo de poeira e com ovos ou fezes de insetos.

Enviei uma mensagem para a empresa, enviando vídeos que fiz para demonstrar a situação que o produto chegou para mim.

A princípio pediram desculpas e disseram que iam verificar no depósito deles o que havia ocorrido. Como esse equipamento era meu sonho de muitos anos, e que finalmente eu havia comprado, fiquei muito frustrado com tudo isso, mas perguntei para a empresa de que forma poderíamos resolver isso. E eles disseram que a forma mais rápida para resolver isso era eu fazer a devolução e comprar novamente.

Com isso, eu disse que faria a devolução no mesmo dia, mas teria que esperar o crédito do cartão ser estornado para fazer a nova compra, por isso, queria garantir que eles pudessem manter o mesmo preço do produto.

Depois disso, a empresa não respondeu mais através do ML. Aí então enviei mensagem para o WhatsApp da empresa, que me atendeu da forma mais seca possível, nem sequer se deu o trabalho de tentar resolver o problema.

E diferentemente do primeiro atendimento pelo ML, disseram que os equipamentos são abertos e conferidos pela equipe para checar e que essa era a minha avaliação. Simplesmente disseram para eu pedir a devolução no ML e seguir os passos por lá.

Fiz a devolução assim que recebi a etiqueta, chegou para eles no outro dia e me enrolaram por 13 dias para avisar que o equipamento havia chegado para que o ML pudesse efetuar o estorno.

É muita infelicidade da Celestron ter um represante tão despreparado para representar a marca no Brasil.