Celetus

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

07/04/2026 às 15:24

ID: 245399461

Realizei vendas por meio da plataforma Celetus, tendo valores regularmente creditados em meu saldo.
Após determinado período, a empresa bloqueou minha conta para novas vendas e também impediu o saque dos valores, mesmo constando como saldo disponível.
Inicialmente, foi informado prazo para conclusão de análise até 01/03, o qual não foi cumprido. Posteriormente, a empresa alterou sua posição, alegando suposta infração de KPIs de saúde financeira e alto índice de chargebacks, passando a informar retenção dos valores por prazo genérico de 120 a 180 dias.
Ocorre que:
Não foi informada de forma clara a cláusula contratual que fundamenta a retenção integral dos valores;
Não foi indicada a data exata de início da contagem do prazo mencionado;
Não houve discriminação dos valores efetivamente vinculados a disputas (chargebacks);
Todo o saldo foi retido de forma genérica, mesmo sem comprovação individualizada de risco;
A empresa vem fornecendo respostas padronizadas, sem apresentar solução concreta ou prazo definido;
As duas últimas tentativas de contato realizadas via WhatsApp, dando continuidade ao atendimento já existente, não foram respondidas.
Ressalto que a retenção integral e por prazo indeterminado, sem transparência e sem base contratual claramente demonstrada, compromete a previsibilidade financeira e caracteriza falha na prestação de serviço.
Diante disso, solicito:
Indicação expressa da cláusula contratual que fundamenta a retenção;
Informação da data exata de início e término do prazo de retenção;
Discriminação dos valores vinculados a eventuais chargebacks;
Liberação imediata dos valores não vinculados a disputas.
Aguardo providências.