COMPRA NÃO RECEBIDA
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/01/2025 às 10:08
ID: 207685317
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de 2 objetos de decoração, consta como tendo sido entregue dia 23/12, eu viajei e retornei e não recebi *******. A transportadora consta como entregue em mãos, mas nãoconsta o nome. Pedi para loja averiguar e já tem uma semana e ainda não me retornaram. Meu ultimo contato por WhatsApp nem foi respondido. Continuo no aguardo para saber o que houve.
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Resposta da empresa
03/02/2025 às 09:36
Bom dia, Adriana!
Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno enfrentado em sua compra. Nós, da Celi, prezamos por oferecer uma experiência de qualidade a todos os nossos clientes e lamentamos que, neste caso, não tenhamos correspondido às suas expectativas.
Devido às respostas insatisfatórias fornecidas pela transportadora em relação à entrega, optamos por realizar o estorno total do seu ******* já conversado via WhatsApp. Gostaríamos de assegurar que estamos tomando as medidas necessárias com a transportadora para evitar que situações como essa se repitam.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e compreensão. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Suporte Celi
Consideração final do consumidor
04/02/2025 às 11:24
O problema foi resolvido, o valor estornado. Mas a comunicação não é fácil, tive que ficar mandando mensagens, e só assim obtive resposta. Não volto a comprar.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5