Depois de dois meses para entregar, os produtos chegaram avariados.
Resolvido
Indaiatuba - SP
17/04/2025 às 18:45
ID: 215048933
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei em Fevereiro desse ano nesse site , cujo endereço consta em Florianópolis, e os produtos não chegavam . E depois tive a informação que estavam retidos para liberação por virem da China. Pois bem, depois de dois meses chegaram e avariados. Mas a loja não responde de forma alguma e nem atende o telefone. Estou me sentindo com o meu direito de consumidor desrespeitado. Eles simplesmente não respondem.
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Resposta da empresa
06/05/2025 às 09:32
Olá Roseli,
Lamentamos profundamente toda a experiência negativa que você enfrentou. Entendemos a sua frustração e pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, tivemos um problema técnico em nosso canal de atendimento que comprometeu temporariamente nossas respostas. Sabemos o quanto isso afetou a sua percepção sobre nosso serviço e estamos trabalhando para que não volte a acontecer.
Sobre o seu ******* que houve um problema logístico durante o transporte e, diante disso, realizamos a devolução total do valor pago.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento ao cliente e seguimos à disposição caso você tenha qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Celi Decor
Consideração final do consumidor
07/05/2025 às 01:16
Após a minha reclamação , entraram em contato e tiveram boa vontade em resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3