EMPRESA ENGANA CONSUMIDOR NA PLATAFORMA DE MERCADO LIVRE AO ANUNCIAR PRODUTO DE MARCA RECONHECIDA NACIONALMENTE E ENTREGA UM PRODUTO DE OUTRA MARCA E DE QUALIDADE INFERIOR
Não resolvido
Brasília - DF
24/01/2023 às 22:40
ID: 158076241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA EMPRESA ANUNCIOU NA PLATAFORMA MERCADO LIVRE ASSENTO SANITÁRIO DA MARCA DECA QUE É NACIONALMENTE RECONHECIDA COMO DE QUALIDADE SUPERIOR, MAS ENTREGOU PRODUTO DA MARCA SEDILE QUE É MUITO INFERIOR E DIFERENTE DO ANUNCIADO! AO RECLAMAR NO CANAL APROPRIADO DA PLATAFORMA, RECEBI A RESPOSTA DA EMPRESA VENDEDORA QUE EU DEVERIA TER LIDO NA ÚLTIMA LINHA DA DESCRIÇÃO DO PRODUTO QUE NÃO SE TRATAVA DE UM PRODUTO ORIGINAL DECA , MAS ERA UM PRODUTO SIMILAR. OCORRE QUE NA CHAMADA DO ANÚNCIO E TAMBÉM NO QUADRO DESCRITIVO DO PRODUTO CONSTA CLARAMENTE QUE SE TRATAVA DE UM PRODUTO DECA, FICANDO CLARA A INTENÇÃO DA EMPRESA ANUNCIANTE DE LUDIBRIAR O CONSUMIDOR E INDUZÍ-LO A COMPRAR PENSANDO SE TRATAR DE UM PRODUTO DE MARCA SUPERIOR!
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 12:53
Olá Sr. Edilson Santos é um prazer atendê-lo, vimos que teve um problema com a sua compra e já lhe passamos os procedimentos de como soluciona-lo dentro da plataforma do Mercado Livre. A descrição do anúncio, e o item que comprou é compatível com as linhas da marca descrita, informando no final da descrição do anuncio, em ficha técnica, a marca fabricante do item e a garantia. Pedimos Desculpas se o produto que recebeu não era como o Sr. esperava. Informamos também que poderia fazer a devolução do mesmo, no qual já foi realizado esse procedimento, e assim que o produto chegar até a gente, você receberá o valor pago automaticamente na sua conta pela plataforma.
Lembrado que o Mercado Livre possui o programa de compra garantida de 30 dias, no qual, se tiver qualquer tipo de problema ou arrependimento da sua compra, você pode iniciar o processo de devolução e ter o valor pago de volta.
Agradecemos o seu contato para maiores informações
Acesse o link : https://**************
Atenciosamente :CELILESTE SERVICOS DE MANUTENCAO HIDRAULICA.
Réplica do consumidor
26/01/2023 às 13:52
Não tive um problema! A empresa causou o problema ao colocar um anúncio enganoso na plataforma Mercado Livre! Faz uma chamada anunciando um produto de grife , inclusive no quadro descritivo, é somente no final do anúncio, nas letras miúdas informa se tratar de outra marca, induzindo o consumidor a comprar gato por lebre! Devolver o produto não é solução! Quero receber o produto da marca anunciada!! Posso citar várias cláusulas do Código de Defesa do Consumidor que a empresa está infringindo.
Réplica da empresa
26/01/2023 às 14:04
Olá Sr. Edilson Santos é um prazer atendê-lo, vimos que teve um problema com a sua compra e já lhe passamos os procedimentos de como soluciona-lo dentro da plataforma do Mercado Livre. A descrição do anúncio, e o item que comprou é compatível com as linhas da marca descrita, informando no final da descrição do anuncio, em ficha técnica, a marca fabricante do item e a garantia. Pedimos Desculpas se o produto que recebeu não era como o Sr. esperava. Informamos também que poderia fazer a devolução do mesmo, no qual já foi realizado esse procedimento, e assim que o produto chegar até a gente, você receberá o valor pago automaticamente na sua conta pela plataforma.
Lembrado que o Mercado Livre possui o programa de compra garantida de 30 dias, no qual, se tiver qualquer tipo de problema ou arrependimento da sua compra, você pode iniciar o processo de devolução e ter o valor pago de volta.
Agradecemos o seu contato para maiores informações
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Réplica do consumidor
26/01/2023 às 14:29
A empresa está enviando resposta padrão ! Respondeu minha réplica com o mesmo texto da resposta inicial e não deu solução ao problema!
Consideração final do consumidor
27/01/2023 às 09:41
MEU PROBLEMA FOI TRATADO COM DESCASO E IRONIA! A EMPRESA FAZ ANÚNCIO ENGANOSO NA PLATAFORMA MERCADO LIVRE , INDUZINDO O CONSUMIDOR A COMPRAR UM PRODUTO PENSANDO SE TRATAR DE OUTRO. VAI CONTINUAR ENGANANDO AS PESSOAS, TENDO EM VISTA A MANEIRA COMO TRATOU O CASO. JÁ DEVE TER FEITO ISSO COM DIVERSOS CLIENTES.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/01/2023 às 17:28
Olá Sr. Edilson, pedimos desculpas pela duplicidade na publicação da replica, com relação ao anuncio colocamos nas observações o nome do fabricante que é Sedile, e que a produção serve para modelos de vasos Deca, isso se faz necessário pois os consumidores precisam localizar a compatibilidade do seu vaso, que segue por diversas marcas, Deca, Incepa, Celite, Icasa, etc
Atenciosamente : CELILESTE SERVICOS DE MANUTENCAO HIDRAULICA.