Descompromisso com o Cliente

Question

Estou grávida e moro no Rio de Janeiro. Tirei os dias do carnaval para vir para São Paulo a fim organizar o quarto da minha bebê.
Em virtude do feriado do carnaval, tive o cuidado de agendar horário com algumas lojas para assuntos diversos relacionados à bebê. Fui muito bem recebida por todas, com exceção da Celina Dias Bebê. A vendedora de nome Ana Melo, através do WhatsApp da loja, agendou comigo com antecedência. Chegando no dia agendado, eu e meu marido demos de cara com a loja trancada, sem nenhum aviso. Em nenhum momento tiveram o cuidado de nos contactar para desmarcar o compromisso agendado ou nos avisar que a loja não abriria. Gastamos passagem aérea, transporte de Uber e ainda nosso tempo que era curto e precioso. Relatado o problema à vendedora, ela apenas disse que lamentava o ocorrido e mais nada

Estamos nos sentindo desrespeitados com a falta de compromisso da Celina Dias Bebê, que não se dá ao trabalho de anotar o nome de seus clientes agendados e não tem a menor preocupação em saber se eles estão cientes da decisão de não mais atendê-los em cima da hora.

Sem contar com nosso prejuízo financeiro acima relatado, nossa expectativa frustada e nossa chateação que ultrapassou o mero aborrecimento.

Esperamos que essa mensagem evite que mais clientes sejam desrespeitados como nós.

Sinceramente,

Juliana Christoph

Accepted Answer

Lamentamos profundamente o ocorrido e compreendemos totalmente sua frustração. Houve uma falha grave da nossa parte em não comunicar o fechamento da loja durante o feriado de Carnaval, mesmo com o agendamento já feito o que não condiz com o padrão de atendimento que prezamos.

Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados a você e sua família. Seu relato foi encaminhado à nossa direção, e estamos tomando providências imediatas para que situações como essa não voltem a acontecer.

Atenciosamente,
Equipe Celina Dias Bebê

Descompromisso com o Cliente

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