Não comprimento com data de entrega de enxoval de bebê.
Resolvido
São Paulo - SP
22/12/2015 às 19:50
ID: 16019430
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/10/15 foi feita uma encomenda na loja Celina Dias Bebê, situada a Gabriel Monteiro da Silva, ******* ,de um enxoval de berço ( protetor, edredom, e saia), sendo que o prazo de entrega do produto é de 50 dias, como descrito no memorial da compra, portanto o produto deveria estar disponível para retirada na loja, em torno do dia 12/12/15.
Quando entrei em contato com a vendedora que havia me atendido anteriormente, obtive a resposta de que o produto ainda não estava na loja, nesse mesmo momento lembrei a vendedora de que se tratava de um presente de chá de bebê, e que este seria realizado no dia 19/12/15. A vendedora ficou de averiguar o por que do atraso.
No dia 15/12/15, recebi um telefonema por volta das 17:00, da vendedora, me comunicando que no dia 18/12/15 até as 14:00h o enxoval se encontraria na loja para a retirada, quando liguei para a loja por volta das 13:00h, fui atendida pela gerente, que me comunicou, que o produto ainda não estava na loja, e me disse que iria averiguar o atraso e entraria em contato comigo.
Fiquei esperando o contato e não obtive sucesso de resposta. Novamente entrei em contato com a loja, não consegui falar com a gerente e muito menos com a vendedora, deixei recado para ligarem urgente!!!!! Ás 17:35, recebi um telefonema da vendedora, me comunicando que eu não receberia o meu produto, pois houve um problema de troca de produtos com a transportadora, portanto eu ficaria sem receber o ENXOVAL que seria presente para um Chá de Bebê (19/12/15).
A vendedora pediu desculpas, tentou reverter a situação, mas ficou muito desagradável....e o combinado foi de que o enxoval seria entregue na casa da pessoa que iria receber o presente no dia 22/12/15....novamente a empresa não conseguiu cumprir com a sua obrigação e dever de prestadora de serviços!!!! O PRODUTO NÃO FOI ENTREGUE!!!!
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Resposta da empresa
08/01/2016 às 14:23
Ola Silvana,
Primeiramente desculpe o transtorno e frustração.
Infelizmente neste caso a transportadora que nos atende não honrou com o compromisso e afetou bastante nossos clientes.
Seu produto foi entregue no dia 23/12, e descredenciamos a transportadora, para evitar problemas como esse a nossos clientes.
Mais uma vez, nos desculpe.
Atenciosamente,
Equipe Celina Dias
Consideração final do consumidor
08/01/2016 às 16:51
A empresa precisa rever procedimentos de gerenciamento de problemas. No meu caso disseram que a culpa foi da transportadora que atrasou/não cumpriu a data da entrega do produto. Uma empresa idônea e que queira honrar os seus compromissos com os seus clientes, e não apenas se preocupar com um grande Marketing em várias mídias e uma grande apresentação visual/decorativa da sua loja física, deveria ter tomado uma outra solução para a entrega do produto na data prevista.
Uma solução simples: o produto não chegou na loja a tempo para entregar ao cliente? O Gerente/Vendedor ou outro responsável qualquer da empresa, que se utilizasse de qualquer outro meio para solucionar o problema ou até mesmo se d locomovendo até o ateliê (onde o enxoval foi produzido) e fizesse a retirada do mesmo e entrega desse produto nas mãos do cliente no dia 12/12/*******, conforme a data do memorial descritivo de compra, como ninguém acompanhou a logística, para que tal fato não ocorresse?
Eu precisei ligar para saber o que estava ocorrendo. Quando da “solução“ para o atraso da mercadoria a ser entregue, não foi posicionado que teria custo desse transporte, e para meu espanto e outra frustação, quem recebeu o presente teve que arcar com o custo do transporte (nem preciso continuar comentando a situação constrangedora).
Como a transportadora pode cobrar por algo se a mercadoria não foi transportada com Nota Fiscal ? E ainda, colocar um valor de total de mercadoria transportada bem abaixo do valor real que paguei? E está até o momento não me foi entregue (seja por qual meio, eletrônico, impresso, etc. ). Um outro fato, parte do que foi solicitado no memorial descritivo de encomenda da confecção do enxoval, de posse do vendedor não foi cumprido
Ressalto novamente, a empresa precisa rever os seus conceitos, processo de gerênciamento, treinamento de seus funcionários, priorização do atendimento e satisfação do cliente.
Sem mais,
Silvana L. Voos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4