Célio Faria Instituto

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Belo Horizonte - MG

06/10/2021 às 16:29

ID: 130799013

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Infelizmente, não recebi atenção devida. Liguei para verificar a possibilidade de ser atendida em um horário excepcional. O Instituto funciona a partir das 09h, mas perguntei sobre a possibilidade de ser atendida às 08h, pois precisaria me preparar para um evento. Em um primeiro momento, compreendi que era algo que não poderia ser respondido imediatamente. Assim já aconteceu, em *******. Há muitos anos, fiz o mesmo pedido ao Instituto e, naquela ocasião, tudo se resolveu muito bem, sem grandes obstáculos ou esperas. Porém, no tempo presente foi bem diferente.

Quase 24h depois do meu primeiro contato, eu ainda não tinha uma resposta final. Não me procuraram para dar uma resposta via Whatsapp, como combinado. Eu tive que tomar a iniciativa para me situar, uma situação que já é desagradável. No dia seguinte do meu telefonema, perguntei via Whatsapp como estavam o desenrolar das coisas. A impressão que tive é que esqueceram o meu caso ou ignoraram. Mesmo que não, que tenha sido uma impressão errada, um bom atendimento requer diálogo com o seu cliente. Poderiam assumir a dificuldade de ter um profissional disposto a flexibilizar o seu horário. A partir do momento que questionei sobre o meu pedido, ao meu ver, a situação não melhorou. Eu me senti enrolada. Quando dei a ideia de que eu iria verificar também, então, na LM Studio, logo fui descartada. A pessoa que me atendia via Whatsapp agradeceu a procura, afirmando que estava disposta a abrir as portas mais cedo para mim. Mas eu ainda não havia conseguido nada. Eu estava dialogando, verificando possibilidades. Quando disse que, então, aguardava um retorno, a pessoa não respondeu rapidamente. Creio que acabarei tendo algum tipo de resposta (que não ocorreu até este momento da reclamação). Estou aqui no aguardo de uma finalização do atendimento pelo Whatsapp. Mas que desagradável! Sensação de pouca valorização. É como se o meu pedido fosse algo extraterrestre. Teria sido muito mais profissional ter me procurado pela manhã, se desculpando pela demora, mas negando atendimento. Isso sim seria correto. Não falo que seria o ideal, mas eu iria compreender que hoje não há maquiador no Instituto capaz de atender às necessidades de uma cliente, abrindo uma exceção. Essa exceção poderia apresentar uma taxa adicional de custo, por que não? Caberia a cliente concordar em arcar com aquele serviço ou não.

Será que esta reclamação será visualizada e respondida? Seria uma bela surpresa! Mas senti a necessidade de registrar em alguma plataforma o descaso para comigo. O atendimento é o cartão de visitas de uma empresa. A LM Studio, felizmente, abrirá suas portas mais cedo para mim. Conseguirei trabalhar de maneira apresentável, como pretendido. Mas muito chata a experiência pela qual passei com Celio Faria Instituto. A localização era bem mais interessante para mim.