Desserviço é o que a Celisa oferece!

Prezada Sra.,

Considerando a sua afirmação de que somente soube do atraso da cota de maio/******* após 1 mês e alguns dias, justificando que o pagamento não ocorreu por erro do seu App.

Diante disso, temos a esclarecer o seguinte:
Realmente a cobrança somente se inicia após 30 dias de atraso, até porque, é o prazo máximo estipulado no boleto. Assim, não se justificaria qualquer notificação antes do mencionado prazo, inclusive, vale dizer, que essa é uma prática das empresas responsáveis, modernas e atentas as normas vigentes e que visam evitar aborrecimentos desnecessários;
Vale também esclarecer, considerando o afirmado por nós acima, que no caso concreto, após exatos 30 dias lhe foi encaminhado uma notificação datada de 06/06/******* (protocolo de entrega 12/06/*******) e, que devido a falta de resposta, ensejou em uma nova comunicação, dessa vez via e-mail, onde V.Sa. respondeu que realmente deve ter esquecido de apertar a tecla de confirmação do pagamento, não tendo apresentado nenhuma dúvida sobre o procedimento etc, pois certamente a referida explicação já teria ocorrido naquela ocasião via troca de mensagens. Afinal, já se passaram 2 meses;
Todavia, sobre a multa, é importante esclarecer que todo atraso gera multa em benefício do credor e não do seu prestador de serviços. Então, sendo a cota de condomínio, a multa será em benefício do Condomínio, sendo a conta de luz, a multa será em benefício da cia de energia elétrica, sendo o cartão de crédito, a muta será em benefício da instituição financeira e assim sucessivamente. No caso da multa do Condomínio, além da lei vigente prever e determinar a sua aplicação imediatamente após a mora, ainda existe as regras da Convenção, que como todos sabem, é um contrato que o condômino assina com o Condomínio, não podendo o Síndico e nem muito menos à administradora descumprir as regras ali estabelecidas, inclusive liberação, descontos etc.
Sendo assim, para evitar que outras falhas de finalização possam ocorrer, tratando-se a Celisa de empresa séria, cumpridora das normas e Leis vigentes e ainda atenta aos avanços das novas tecnologias e instrumentos que visem a comodidade e celeridade dos pagamentos, sugiro que acesse o nosso site da Celisa https://******* e na opção menu busque serviços e veja a possibilidade de cadastramento do seu boleto na modalidade de débito automático.
Sem mais e ao inteiro dispor para novos esclarecimentos que se façam necessários via nosso e-mail institucional *******.
Atenciosamente,

Sem dúvida que o erro para finalizar o processo de pagamento foi meu. Não é isso que está em voga. Isso eu afirmei em minha reclamação. Mas se vcs encaminham um boleto mensal por e-mail deveriam mandar o aviso da mesma forma, não acham? Esta é a forma de comunicação escolhida pelo condomínio junto com a Celisa: e-mail. Não há boletos ou informações impressas em meu condomínio. E o protocolo de recebimento de carta informado não tem minha assinatura. Eu não recebi esta comunicação. Provem que recebi.

E muito antes de um mês e meio eu deveria ser avisada POR E-MAIL a exemplo de grandes administradoras fazem, com 5 dias de atraso, com 10, etc. Não se trata de prazo máximo do boleto, mas sim de avisar que o pagamento ainda não foi contabilizado na empresa por algum motivo, dando chance ao mais interessado de resolver. Ressalto: não se trata de COBRANÇA POR MAIS DE UM MÊS DE ATRASO, mas sim de um aviso de não pagamento o quanto antes.

Uma empresa que investe em tecnologia oferece o recurso de aviso por e-mail. Eu diria que isso é básico até. Mas não vejo interesse ou talvez capacidade financeira/ técnica da Celisa para lançar mão de recursos mais modernos. Vocês podem até estar atentos aos avanços das novas tecnologias, mas não estão acompanhando o mercado. Quem sabe um dia vocês consigam se modernizar? Nunca é tarde.