Negligência do Síndico Profissional Anderson e omissão da Administradora Celisa - Praia do Flamengo

Prezada Sra.,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Entretanto, entendemos ser necessário esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma adequada.

Desde o momento em que a administração tomou conhecimento da ocorrência, foram realizadas verificações e levantamentos das informações disponíveis, inclusive quanto ao histórico de intervenções anteriores. Em nenhum momento houve intenção de ignorar ou deixar de prestar atendimento à situação relatada.

Cabe destacar que, após as análises e verificações realizadas, constatou-se que a origem do problema se encontrava nas instalações internas da própria unidade, não se tratando de falha em área ou sistema de responsabilidade do condomínio. Tanto é que o reparo necessário foi sanado, tendo a própria unidade responsável executado o serviço e custeado a obra.

A administração do condomínio atua sempre buscando atender às demandas dos moradores com responsabilidade, observando os limites de sua competência e a necessidade de avaliações técnicas para a correta identificação das causas de cada ocorrência.

Cordialmente,

Celisa Empreendimentos Imobiliários Ltda

A resposta da Celisa é uma vergonha e uma distorção completa dos fatos.
O problema técnico foi considerado resolvido, mas O PREJUÍZO DA MINHA MÁQUINA DE LAVAR CONTINUA SEM SOLUÇÃO ATÉ HOJE por incompetência de vocês!

NÃO COMPREM OU ALUGUEM IMÓVEIS COM A CELISA.

Eles ignoram o morador e fogem da responsabilidade. Em decorrência da negligência e do sumiço do síndico *****, que ignorou meus chamados de urgência por dias, a minha cozinha foi INVADIDA POR ESGOTO E ÁGUA PODRE dos outros apartamentos.

A demora de vocês em fechar o registro geral e gerenciar a crise fez com que OS DEJETOS BIOLÓGICOS E INFECTADOS DE OUTROS MORADORES entrassem e circulassem por dentro dos componentes internos da minha máquina de lavar roupas. O aparelho foi severamente contaminado, perdeu as condições de higiene para lavagem de roupas pessoais e O PREJUÍZO NÃO FOI SOLUCIONADO!

O próprio síndico ***** e o gerente ***** confessaram por WhatsApp na época que a coluna antiga do condomínio estava ativa e despejando água suja de terceiros no meu apartamento. Tanto que precisaram emitir uma circular de emergência proibindo o uso do prédio.

A proprietária do imóvel afirma que a responsabilidade pela contaminação do meu aparelho é do condomínio. A Celisa tira o corpo fora e joga a culpa na proprietária. Enquanto vocês ficam nesse "jogo de empurra" covarde, eu sou a única [Editado pelo Reclame Aqui], há mais de um mês sem poder usar uma máquina de lavar que foi destruída pelo esgoto de um condomínio que cobra R$ 6.000,00 de taxa!

A RECLAMAÇÃO NÃO SERÁ FECHADA e o caso não está resolvido enquanto a Celisa e a sua gestão negligente não apresentarem uma solução clara para o ressarcimento da minha máquina de lavar danificada. Exijo respeito e uma resposta humana da ouvidoria!

Prezada Sra. Débora,

Agradecemos o retorno e compreendemos a frustração.
Transtornos dessa natureza afetam diretamente a rotina, e reconhecemos o impacto que isso teve no seu dia a dia.
Desde o primeiro relato, a administração agiu com agilidade: acionou empresa especializada, deslocou preposto ao condomínio, fechou preventivamente a prumada e comunicou todos os moradores por circular. Não houve omissão as medidas foram tomadas na sequência e com a urgência que a situação exigia. Em complemento a essas ações, o profissional especializado Everaldo esteve presencialmente na sua unidade no dia 26/05, realizando a inspeção técnica que permitiu identificar com precisão a origem do problema.
O diagnóstico revelou a causa raiz do ocorrido, onde a sua unidade (apto 301) possui uma conexão hidráulica em formato "T" no ponto de ligação com a prumada que escoa a água residual de descarte da máquina de lavar, quando o correto seria uma conexão em "Y". Essa diferença é determinante. Além de criar uma entrada perpendicular que impede fisicamente o equipamento de desobstrução de percorrer o trajeto adequado, a geometria da peça em "T" favorece o acúmulo de resíduos sólidos em sua base, potencializando obstruções recorrentes e agravando o refluxo. Foi exatamente essa configuração inadequada que impossibilitou a empresa contratada de resolver o problema pela sua unidade não houve falha na execução, mas sim uma instalação interna irregular, preexistente à sua unidade.
Cabe ainda destacar que, após a conclusão do diagnóstico técnico, o próprio profissional Everaldo foi contratado pela unidade ou por quem dela se responsabilizava à época para executar a substituição da conexão hidráulica inadequada, substituindo a peça em "T" pela correta peça em "Y". Esse fato, por si só, é revelador: a contratação direta pelo responsável da unidade corrobora o reconhecimento de que a origem do problema estava nas instalações internas do apartamento, e não em qualquer falha de gestão ou área de responsabilidade do condomínio.
Assim sendo, eventuais danos decorrentes do ocorrido recaem exclusivamente sobre os responsáveis pela unidade, estando afastada qualquer responsabilidade do condomínio a esse respeito.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Celisa Administradora

O PROBLEMA HIDRÁULICO PODE ATÉ TER SIDO RESOLVIDO. O MEU PREJUÍZO, ATÉ HOJE, NÃO FOI.

A manifestação da administradora continua sem responder ao ponto central da reclamação.

Além disso, causa estranheza a afirmação de que, "desde o primeiro relato", a administração teria agido com agilidade, fechado preventivamente a prumada e comunicado imediatamente todos os moradores.

Essa não foi a realidade vivenciada por mim. Durante dias relatei que o retorno de esgoto persistia, que os moradores continuavam utilizando a tubulação e que novos dejetos continuavam ingressando na minha unidade. Somente após sucessivas cobranças e depois de eu informar que o próprio síndico havia reconhecido que a coluna antiga permanecia recebendo descarte de outras unidades é que a coluna foi efetivamente fechada e, posteriormente, emitida a circular aos condôminos. A própria circular informa que as verificações técnicas ocorreriam apenas no dia seguinte.

Independentemente da discussão sobre a origem da obstrução, permanece sem resposta quem responderá pelos prejuízos causados durante esse período, especialmente pela contaminação da minha máquina de lavar por retorno de esgoto e pela impossibilidade de utilizá-la por longo tempo.

A proprietária do imóvel atribui essa responsabilidade ao condomínio. A administradora, por sua vez, atribui a responsabilidade à unidade. Enquanto cada parte transfere a responsabilidade à outra, eu permaneço sem qualquer solução para um prejuízo concreto que até hoje não foi reparado.

POR ESSE MOTIVO, A RECLAMAÇÃO PERMANECE SEM SOLUÇÃO.