Demora na liberação de prontuário médico e mau atendimento

Question

Boa tarde. Estou aguardando liberação do meu prontuário médico junto a este grupo dos atendimentos prestados junto ao hospital Ênio Serra, o prazo informado de 15 a 20 dias úteis já passou, estive presencialmente e não estava pronto bem como, via WhatsApp não há previsão da liberação do respectivo documento, vale destacar que a liberação desse documento ao paciente é um direito por lei e já estou há mais de duas semanas em desgaste tentando resolver e sem sucesso nas tentativas, ninguém consegue me ajudar, nem ao menos quem responde se identifica, deixando várias mensagens minhas sem resposta, preciso de retorno urgente, quem está pretendendo ter atendimento na unidade que se cuide, pois se precisar de assistência para prontuário não vai ter ajuda, já enviei vários e-mails à ouvidoria e registrei queixa no reclame aqui e não tive sucesso. Me ajudem!