Reclamação sobre Desorganização, Falta de Transparência e Demora no Estorno Após Cancelamento de Procedimento
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 22:16
ID: 250292549
Não recomendo o projeto! Minha experiência está sendo decepcionante. Desde o primeiro contato, percebi muita desorganização, o que acabou gerando insegurança e uma impressão negativa sobre todo o processo. Não tenho nada a comentar sobre os médicos, pois não cheguei a realizar o procedimento. Só minha consulta que durou menos de cinco minutos e recebi apenas um orçamento escrito à mão em uma folha de papel.
Cheguei a contratar o pacote Ouro e efetuar o pagamento, mas, no dia da cirurgia, desisti após conhecer o local onde o procedimento seria realizado. O ambiente não correspondeu às minhas expectativas e, por não me sentir segura para seguir em frente, optei por cancelar e solicitar o reembolso. Agora fui informada de que o prazo para estorno será de até 60 dias.
O maior problema começou depois disso. Para fechar o contrato, o atendimento foi rápido e eficiente. Porém, após solicitar o reembolso, a comunicação mudou completamente. As respostas passaram a demorar dias e, muitas vezes, só obtive retorno após insistir por telefone.
Além disso, postam nos status reclamando de clientes que ligam para cobrar atendimento, enquanto a própria equipe não responde às mensagens com a mesma rapidez demonstrada durante a venda.
Até o momento, sigo aguardando a conclusão do processo de estorno. Infelizmente, e além de descontarem 30%, vou precisar esperar 60 dias pra receber meu estorno. Minha experiência foi marcada pela falta de transparência, organização e suporte ao cliente.
Por esses motivos, não indicaria o serviço.