Celite não respeita o Código de Defesa do Consumidor. Vende produto com vício oculto, promete a troca gratuita, mas exige pagamento pela mão de obra de retirada e instalação.
Não resolvido
Guarulhos - SP
03/08/2026 às 10:58
ID: 255473241
Em 18 de agosto de 2024 eu comprei dois assentos sanitários da Celite.
Eles foram instalados pelo meu técnico em 15 de outubro de 2024.
No dia 22 de outubro de 2024, solicitei à Celite, por e-mail, uma visita técnica, porque as bacias não estavam funcionando adequadamente. Protocolo *****.
Eu tive um grave problema de saúde e voltei a procurar a Celite em 21 de maio de 2026 e perguntei se poderia dar prosseguimento ao protocolo ***** e fui informado que sim, que dariam prosseguimento.
A empresa mandou a assistência técnica verificar meus assentos e o mesmo verificou que ambos tinham um defeito oculto e que deveriam ser trocados pela Celite.
Combinamos a data para a troca dos assentos, com cerca de 10 dias de antecedência, mas, um dia antes da data das trocas, a assistência técnica entrou em contato e informou que eu deveria arcar com os custos da retirada e instalação dos produtos.
Entrei em contato com o fabricante e fui informado que a Nota Fiscal tinha mais de uma ano de venda e que enviariam os produtos, mas que os assentos, que seriam trocados, já deveriam estar desinstalados e que eu deveria arcar com os custos de desinstalação e reinstalação.
Também disseram que, embora, no dia 21 de maio de 2026, houvessem afirmado que continuariam com o atendimento
do protocolo *****, abriram um novo protocolo no dia 01 de junho de 2026 e que, portanto, a garantia dos produtos havia expirado.
Por não concordar com esta situação, estou efetuando esta reclamação no Reclame Aqui, antes de procurar o PROCON, pois a Lei de Defesa do Consumidor é clara quando afirma que o fabricante é o responsável pela mão de obra e logística da retirada do produto com o vício oculto e pela reinstalação do mesmo, durante todo o período de vida útil do produto.
Aguardo manifestação.
Grato pela atenção.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 14:48
Boa tarde, José!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos os transtornos enfrentados, bem como a situação de saúde mencionada.
Analisamos cuidadosamente todo o histórico de seu atendimento, incluindo os contatos realizados desde 2024 e as informações encaminhadas à nossa equipe.
Após a abertura da ordem de serviço *****, nosso posto técnico realizou a vistoria e confirmou a necessidade de substituição dos produtos em razão do defeito constatado. Por esse motivo, a Celite manteve a cobertura da garantia do produto e disponibilizou a troca das peças, conforme previsto em nosso Termo de Garantia.
Em relação aos custos de retirada e reinstalação, esclarecemos que a cobertura da mão de obra possui vigência de 12 meses contados da data de emissão da nota fiscal, conforme previsto no item 1.1.2 do Termo de Garantia. Como a ordem de serviço foi aberta em 01/06/2026, esse período já havia sido ultrapassado, motivo pelo qual a substituição do produto permanece coberta, porém sem a inclusão da mão de obra.
Também esclarecemos que a informação prestada em maio de 2026 de que "poderíamos seguir com o atendimento" referia-se ao prosseguimento da análise e da abertura da ordem de serviço, não representando extensão das condições de cobertura da mão de obra além dos prazos estabelecidos no Termo de Garantia.
Reforçamos que o atendimento foi realizado, a análise técnica foi concluída e permanecemos à disposição para efetuar a substituição dos produtos nas condições previstas em nossa política de garantia.
Continuamos à disposição por nossos canais de atendimento para dar sequência ao processo.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 15:18
Eu não me conformo que uma empresa deste porte e tradição não respeite seus clientes e o código de defesa do consumidor. Só me resta entrar com reclamação no PROCON e tentar garantir meus direitos como consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
03/08/2026 às 16:37
Boa tarde, Jos<0xC3><0xA9>!
Lamentamos que a solu<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o apresentada n<0xC3><0xA3>o tenha atendido <0xC3><0xA0>s suas expectativas.
A Celite prestou o atendimento <0xC3><0xA0> sua solicita<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o, autorizando a substitui<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o dos produtos que apresentaram defeito de fabrica<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o e fornecendo todos os esclarecimentos referentes <0xC3><0xA0> n<0xC3><0xA3>o cobertura da m<0xC3><0xA3>o de obra, conforme as condi<0xC3><0xA7><0xC3><0xB5>es previstas em nosso Termo de Garantia.
Permanecemos <0xC3><0xA0> disposi<0xC3><0xA7><0xC3><0xA3>o para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
P<0xC3><0xB3>s-Vendas