Cobrança indevida para acionar garantia de misturador de baixa qualidade
Respondida
Lençóis Paulista - SP
09/04/2026 às 15:02
ID: 245622035
Informam que tem garantia o produto, mas quando acionada, devemos PAGAR para o técnico vir apenas para conferir se o produto tem realmente o defeito apontado. E adivinhem: o valor é tão absurdo que compensa comprar outro produto. Acredito que já façam isso de [Editado pelo Reclame Aqui]. Comprei um misturador a 2 anos para minha própria casa, sempre foi feito limpeza do banheiro (aliás, qual brasileiro que não LAVA o BANHEIRO)? E após 2 anos as bordas dos acionadores estão todos descascados. Ao enviar imagens, disseram que o técnico deveria vir aqui. O técnico cobra 150,00 para fazer a visita. E pasmem: ainda foi falado para o técnico vir por motivos de que o misturador estava SUJO e não com defeito. Enviei um video ESFREGANDO o misturador, lavando, e ainda sim me respondem que o técnico deve vir conferir se realmente não é defeito do produto kkkkkkk. É um absurdo isso. Eu como arquiteta nunca vi um produto tão [Editado pelo Reclame Aqui], não é atoa que indicamos sempre Deca. Então queridos: confiem, o mais caro será sempre o melhor! Comprei esse produto fuleira e além de estragar em apenas 2 anos de uso, fazem você pagar para acionar a garantia e ainda dizem que é sujeira mesmo enviando um vídeo ESFREGANDO o produto!
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 08:21
Bom dia, Isadora!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sua insatisfação.
Conforme registrado na Ordem de Serviço n *****, de 22/04/2026, foi realizada a análise técnica por meio da assistência autorizada Nelson Salvador Junior. Após a avaliação, foi constatado que a alteração estética apresentada no produto não decorre de defeito de fabricação, mas sim de um processo de oxidação ocasionado pelo acúmulo de água na região da canopla após o uso.
Esclarecemos que situações decorrentes de fatores externos, condições de uso, limpeza, conservação ou instalação não são caracterizadas como vício de fabricação e, portanto, não estão cobertas pela garantia do produto. Durante o atendimento, foram fornecidas as orientações necessárias para auxiliar na correta conservação do item.
Ressaltamos ainda que, embora a avaliação técnica possa estar sujeita à cobrança conforme as condições de garantia para verificação da ocorrência relatada, neste atendimento a Roca Brasil realizou a análise em caráter de cortesia, sem qualquer custo para a consumidora.
A Roca Brasil permanece comprometida com a qualidade de seus produtos e com a transparência em seus atendimentos, mantendo-se à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas