DEFEITO NO VASO SANITARIO AZALEA PLUS CONVENCIONAL

Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

06/10/2020 às 19:15

ID: 113163369

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Comprei um vaso sanitário convencional azaléa plus branco CELITE, por intermédio da LEROY MERLIN, e, após sua instalação a água que deveria ficar no fundo do vaso para vedar o mal cheiro está pouca, quase secando. o cheiro fica insuportável. Depois que a descarga é tocada, a água vai secando aos poucos e fica num nível abaixo no furo de jato , bem lá embaixo. Já tenho uma bacia igual a essa e não tive nenhum problema. agora essa está assim. Tentei conversar, por meio do site da celite, mas como não obtive retorno, recorro e este meio de auxílio ao consumidor.
Chave de Acesso a nota fiscal
35-*******01.*******.*******/*******
Número NF-e *******
R$ *******,90 o valor do vaso.

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Resposta da empresa

19/10/2020 às 09:35

Olá bom dia!

Informamos que foi analisamos o seu caso no qual foi encaminhado para seu e-mail algumas informações necessárias, porém até o momento não obtivemos retorno.

Desta forma, pedimos a gentileza que verifique sua caixa de entrada e/ou span e nos retorne para que possamos dar sequência em seu atendimento.

Ficamos no aguardo e à disposição.

Obrigada!

Réplica do consumidor

19/10/2020 às 11:56

Dia 16/10, veio um técnico (celite) para verificar a veracidade da queixa. O técnico viu e constatou o problema. Fotografou e disse que iria encaminhar o problema à Celite, e que eu aguardasse o contato da celite para substituição do vaso. Hoje, 19/10, continuo no aguardo desse contato. Que e-mail orientativo é esse que alegam em 19/10? não recebi!!
Permaneço no aguardo do agendamento para a substituição do vaso sanitário que apresenta defeito oculto de fabricação, constatado pelo técnico em 16/10/*******.