Reclamação em réplica

Em réplica

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Fortaleza - CE

07/01/2025 às 11:06

ID: 206551917

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma ducha Celite na Leroy pois diz que a garantia é de 10 anos( se não me engano), no ato da compra não foi testada, após 30 dias fui usar e a mesma estava danificada. fui na Leroy e a loja informou para procurar a fabricante, porém a fabricante faz maior propaganda da garantia, quando eu entro em contato com a mesma, me pedem a nota fiscal( por sorte ainda tenho), quando envio a Cellite informa que não tem informação do produto. Antes dessa informação anterior liguei para a Cellite e me informaram que iam enviar o técnico para minha residencia, porém o técnico me enviou email, solicitando fotos e videos do produto instalado, ( ou seja, quer que eu como consumidora faça o seu trabalho.) pois a informação da atendente era que eu teria a visita técnica. Ai fiz os seguintes questionamentos; Se a gatantia é tão extensa, se a fabricante não reconhece seus produtos? Precisa de nota fiscal, sendo que as mesma com meses se deterioram.
2; Porque tanta dificuldade de resolver um problema de uma ducha que é um valor caro para o consumidor e barato pra eles?
3; Porque a Leroy Merlin não cadastra o produto conforme é pra ser?
4; Se tem tanta dificuldade de levar enviar o técnico na residência, porque não testa antes o produto na loja que revende, ou aceite que o consumidor va lá e troque?
Porque antes a vendedora da Leroy me disse que era super fácil de resolver e já virou uma novela Mexicana.

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Resposta da empresa

07/01/2025 às 14:57

Boa tarde, Melanie!

Agradecemos pelo seu contato e gostaríamos de esclarecer que, conforme o termo de garantia disponível em nosso site, os metais possuem garantia de 10 anos, desde que acompanhados pela nota fiscal de compra.

Em relação à troca na loja, informamos que a Celite não pode intervir, pois cada estabelecimento adota sua própria política de trocas. Após essa política, entra em vigor a garantia do fabricante, conforme as condições descritas em nosso site.

Sobre os códigos e descrições dos produtos nas lojas, verificamos que, no caso da sua nota, a loja registrou corretamente o nome e o código dos nossos produtos de forma clara e legível.

As cópias das notas fiscais enviadas estão válidas e legíveis. A solicitação de um vídeo com o defeito alegado segue nosso procedimento padrão de atendimento, pois, por meio do vídeo, conseguimos identificar se o problema é relacionado à instalação (o que não estaria coberto pela garantia) ou se é um defeito de fabricação. Caso seja identificado o defeito, podemos antecipar o atendimento. Por isso, pedimos sempre que seja enviado um vídeo curto demonstrando o defeito alegado.

Como não há postos autorizados em sua região, o atendimento será realizado diretamente pela fábrica. Para justificarmos o atendimento, precisamos de evidências que comprovem o defeito.

Solicitamos, portanto, que nos envie um vídeo curto para o e-mail enviado ao seu endereço, a fim de que possamos analisar sua solicitação.

Ficamos no aguardo de seu retorno.

Segue seu protocolo - 13936857

Atenciosamente
Pós-vendas

Réplica do consumidor

09/01/2025 às 10:31

Bom o técnico que avaliou a nota fiscal, relatou no email, que não constava produto e que iria fechar a reclamação, me passe o email que enviarei o video.

Réplica da empresa

09/01/2025 às 12:31

Boa tarde, Melanie!

Agradecemos o contato.

Foi citado na réplica que o técnico fez avaliação, por acaso teria o número desta reclamação?

Informamos que enviamos um e-mail para ******* no dia 07/01 às 14:56 o qual ficamos no aguardo do envio.

Atenciosamente
Pós-vendas

Réplica da empresa

14/04/2025 às 11:30

Bom dia Melanie!

Informamos que verificamos no site do correios e seu produto foi entregue em 01/04.

Agradecemos pelo seu contato e solicitamos o favor de avaliar nosso atendimento.

Atenciosamente
Luciene
Pós-vendas