Prejuízo com caixa acoplada trincada após vazamento e tentativas de instalação
Em réplica
Aperibé - RJ
16/08/2026 às 21:55
ID: 256612151
Fui a uma loja e comprei um vaso sanitário na promoção da loja, o vendedor pegou o vaso da marca Logasa e a caixa acoplada da Celite, quando foi instalado, deu vazamento na saída da caixa para o vaso. Foram feitas várias tentativas sem sucesso, daí eu embalei a caixa novamente para trocar na loja, só que com um descuido a caixa tombou e trincou. Daí a loja disse que não podia trocar, então tive que ficar no prejuízo, visto que se tivesse feito a instalação e não tivesse apresentado o problema não teria quebrado. Então na ida a loja devolvi o vaso da marca Logasa. Agora eu vi que o problema era a caixa que estava com defeito e não o vaso, então devido a esse tira e coloca aconteceu esse acidente de a caixa tombar no chão e quebrar. Eu estou aqui fazendo essa sabendo que não adiantará pois segundo a loja não poderia trocar por estar quebrada, eu poderia agir de má fé e dizer que quebrou no transporte,mas eu gosto da verdade. Se não houvesse vazamento estaria no lugar e não quebraria. Sei que vou ficar com esse prejuízo sozinho mas só vim até aqui pra desabafar.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:15
Boa tarde, Francisco!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto e a nota fiscal solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
17/08/2026 às 14:57
Boa tarde, devido ao defeito do produto, ele foi colocado e retirado várias vezes, quando estava embalado na embalagem original para ser levado na loja foi quando houve o acidente da caixa tombar e trincar a louça.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 08:48
Bom dia, Francisco!
Sim, mas por gentileza precisamos da nota fiscal, e o endereço solicitados ao e-mail.
Por favor nos confirmar se recebeu o nosso e-mail com a solicitação.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 16:25
Conforme solicitado enviei a foto da nota fiscal e o CEP correto por email. Aguardando retorno da empresa.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 08:50
Bom dia, Francisco!
Agradecemos o envio das informações.
Respondemos ao e-mail sobre o seu atendimento.
Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 21:19
A empresa me enviou um e-mail se prontificando a me enviar outro produto de cortesia, estou aguardando a chegada.
Assim que for concretizado voltarei aqui.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 09:27
Bom dia, Francisco!
Agradecemos pelo retorno e qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas