Suporte para instalação
Resolvido
Salvador - BA
23/05/2026 às 15:18
ID: 249484723
Solicitei ajuda ao Póe-venda da Celite, mas até o momento não obtive resposta ao e-mail enviado.
Necessitei substituir o conjunto Bacia-Caixa Acoplada de um banheiro e preferi adquirir da Celite para, entre outras coisas, manter o padrão.
No entanto, durante a instalação constatei um problema que não foi possível resolver.
Existe um vazamento entre a caixa e bacia no momento da descarga.
Observei que a saída de água da Caixa é bem maior do que a entrada da Bacia e isso acaba causando um refluxo que o anel de vedação não consegue impedir. A bacia antiga tem um orifício de entrada praticamente do mesmo diâmetro do de saída da Caixa e nunca tive esse problema.
Observei também que além disso o fluxo através da Bacia é lento o que acaba por aumentar ainda mais o refluxo e consequentemente o vazamento.
Gostaria de saber o que está errado, se a Caixa não é a apropriada para esse modelo de Bacia, ou se existe alguma outra razão e como resolver. Fiz a compra na loja e comprei todos os acessórios com ajuda do vendedor.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 11:06
Bom dia, Ana Paula!
Agradecemos o contato.
Poderia por gentileza, informar o número do ticket? Pois, como informou que enviou o e-mail para o pós-vendas, automaticamente é reencaminhado o número.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:23
Oi, boa tarde. Enviei e-mail, mas não recebi nenhum número de protocolo/ ticket. E-mail: *****
Réplica da empresa
26/05/2026 às 09:16
Bom dia, Ana Paula!
Solicitamos por e-mail as fotos da bacia para identificar o modelo, bem como o endereço onde o produto está instalado, para podermos ajudar.
Ficamos no aguardo.
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 13:17
Eu encaminhei ontem, via e-mail as informações solicitadas. Para:***** Por favor, preciso de suporte para instalação. Att, Paula
Réplica da empresa
28/05/2026 às 09:25
Bom dia, Ana Paula!
Recebemos o e-mail com as fotos dos produtos. O modelo que adquiriu é compatível com a bacia, pois ambos correspondem ao modelo Saveiro.
Para verificarmos o defeito alegado, por gentileza, nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
31/05/2026 às 22:57
Prezados,
Refiz a instalação da bacia e da caixa com a troca da borracha de vedação que havia comprado junto com o conjunto, por outra de outro fabricante e não houve mais vazamento.
Diante do exposto, agradeço todo o suporte recebido e peço que cancelem o agendamento da visita.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 09:32
Bom dia!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas