Vaso Sanitário com Caixa Acoplada com Vazamento Após Instalação - Defeito Pontual
Não resolvido
Marília - SP
29/04/2026 às 16:43
ID: 247308535
Adquiri um Vaso Sanitário com Caixa Acoplada e Assento Soft Close Elite Celite Branco no dia 05 de dezembro de 2025, para instalação em obra residencial. No momento da instalação, foi identificado que o produto apresenta vazamento, mesmo seguindo corretamente os procedimentos de instalação.Ressalto que adquiri outras duas unidades do mesmo modelo, que já foram instaladas anteriormente, sem qualquer tipo de problema. Portanto, parece ser um defeito pontual nesta unidade específica.Diante disso, solicito uma solução para o problema, podendo ser a substituição do produto ou outra alternativa adequada, conforme garantia e direitos do consumidor.Fico no aguardo de um retorno breve para resolução do caso.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 08:34
Bom dia Cristian!
Agradecemos o contato.
Para podermos dar andamento ao atendimento, solicitamos o favor de nos enviar o endereço onde se encontra instalado o produto e a fotos/vídeo demonstrando a avaria do produto solicitadas ao e-mail.
Ficamos no aguardo
Ticket: *****
Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 11:07
Foi avaliado o vaso pelo técnico que detectou o defeito realizará a troca por outra unidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
21/05/2026 às 13:34
Boa tarde!
Agradecemos a avaliação e ficamos felizes em ajudar. Sua avaliação é de extrema importância para melhoria contínua de nossos processos.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Pós-vendas