Vaso Sanitário com Vício Recorrente na Tampa Soft Close e Recusa de Garantia Pela Fabricante

Bom dia Leonardo!

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Conforme verificado em nosso sistema, houve atendimento anterior por meio da ordem de serviço n *****, ocasião em que foi realizada, em caráter de garantia, a substituição do assento sanitário com sistema soft close.

De acordo com o termo de garantia da Celite, assentos sanitários possuem garantia contratual de 2 (dois) anos, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra do produto (21/11/2023). Esclarecemos que, conforme previsto também no Código de Defesa do Consumidor, a contagem do prazo de garantia está vinculada à data da aquisição do produto, não sendo reiniciada em casos de troca em garantia.

Dessa forma, considerando que o produto encontra-se fora do prazo de garantia vigente, não é possível a realização de uma nova substituição.

Ressaltamos que a troca anteriormente realizada teve como objetivo assegurar o pleno funcionamento do produto dentro do período de cobertura, conforme previsto em nossas políticas.

Permanecemos à disposição para orientá-lo quanto à aquisição de peça de reposição.

Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas

A justificativa da empresa só reforça que foi colocado no mercado um produto que apresenta o mesmo problema, de forma recorrente, e mesmo sabendo disso se nega a trocar, deixando o consumidor no prejuízo. É lamentável.

Bom dia Leonardo!

Agradecemos o seu retorno e lamentamos a insatisfação relatada.

Informamos que o primeiro atendimento por meio da ordem de serviço n *****, ocasião em que foi realizada, em caráter de garantia, a substituição do assento sanitário com sistema soft close.

Já a nova ocorrência mencionada se deu há 9 meses após a troca, ou seja, fora do período de garantia vigente.

Dessa forma, não é possível caracterizar o caso como um vício recorrente do mesmo evento inicial, mas sim como uma nova ocorrência em momento posterior ao período de cobertura, especialmente considerando o intervalo de tempo entre o uso contínuo do produto.

Conforme previsto no CDC, a garantia legal e contratual é contada a partir da data de compra do produto, não sendo reiniciada após substituições realizadas em garantia. Assim, neste momento, o item encontra-se fora do prazo de cobertura.

Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas

Entendo o posicionamento da emrpesa, mas não concordo.
É óbvio que o problema é recorrente, vez que dois produtos tiveram o mesmo problema. Fosse um outro prolema, talvez sim, mas duas tampas diferentes apresentarem o mesmo problema no fechamento, é recorrência sim.
Possivelmente é um problema no projeto, mas a empresa não vai admitir que colocou no mercado um produto que vive dando defeito.
Acredito que o prejuízo para empresa é menor que para o consumidor, mas mesmo assim insistem em não resolver o problema.

Bom dia Leonardo!

Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua insatisfação em relação ao ocorrido.

Conforme previsto no termo de garantia da Celite, os assentos com sistema soft close possuem prazo de garantia de 2 (dois) anos a partir da data de aquisição. Após análise das informações e da nota fiscal encaminhada, verificamos que o produto em questão encontra-se fora do período de cobertura de garantia.

Entendemos o seu apontamento sobre a recorrência do problema, porém ressaltamos que, mesmo em casos semelhantes, a concessão de atendimento em garantia está condicionada ao prazo estabelecido em política, que é amplamente informado ao consumidor no momento da compra e nos documentos que acompanham o produto.

Permanecemos à disposição para orientá-lo quanto às opções de aquisição de novos itens ou indicação de assistência técnica, caso necessário.

Atenciosamente,
Michelle
Pós-vendas