Peças de péssima qualidade vendiada a preço de original e atendimento totalmente sem profissionalismo.

Boa tarde Willians,

Primeiro. pedimos desculpa pela demora na resposta de sua demanda, o acesso ao portal reclame aqui é raro em nossa empresa, em quase 10 anos de operações, e mais de ******* mil atendimentos temos casos isolados de clientes insatisfeitos. A respeito de sua reclamação seguem abaixo algumas observações:

Sobre as peças, quando identificado um problema em lote providenciamos a troca das peças defeituosas junto à importadora. No entanto, quando o senhor efetua uma compra, por exemplo, e no teste das peças identifica algum mal funcionamento ou defeito, o procedimento padrão é o preenchimento do formulário de garantias e postagem reversa conforme explicitado em nossa política de garantias. Infelizmente, em casos isolados pode acontecer de não termos um lote de qualidade diferente para efetivação da troca. Deste modo, a troca é feita com as peças que estiverem disponíveis naquele momento ou, ofertamos a opção de crédito financeiro para o cliente que poderá ser utilizado em compra posterior.

Sobre o atendimento, a Cell Center preza pela boa postura e respeito por parte de todo nosso time de vendas, lamentamos pelos problemas ocorridos com as peças e, caso tenha ficado algum mal entendido estamos à disposição para conversar e retomar nossa parceria.

Agradeço seu feedback e utilizaremos para melhoria de nossos procedimentos e operações.

Lucas B. Castro
Gerente de Vendas