Extravio de pedido

Question

Efetuei um pedido (Pedido n *******-*************)de um celular Redmi note 9 64gb no dia 9 de novembro de ******* pela empresa Cell Import na Amazon.

Até o presente momento a empresa não entregou o produto alegando:

"Bom dia, tudo bem?

Infelizmente os correios ainda não atualizaram sobre o seu ******* houve algum extravio e por esse motivo oferecemos ao cliente a opção de cancelamento da compra pois os correios nos passam um prazo longo para a solução do problema, o que não achamos viável aos clientes ter que aguardar! ".

A empresa não sabe direito o que aconteceu. Não tem informações dos correios? muito estranho depois de quase 1 mês.

Atualmente o valor do celular que foi "extraviado" está mais caro. Eles propõem cancelamento do pedido.

É lamentável a Amazon manter empresas sem seriedade na sua plataforma.

Responder mal respondido é fácil. Responsabilidade e seriedade deixam a desejar.

Marcílio Araújo

Accepted Answer

Olá Marcilio, tudo bem?

Verifiquei que em seu pedido onde mantivemos contato que lhe foi informado sobre o extravio dos correios, para as pessoas que utilizam com frequência os serviços dos correios, sabem que infelizmente muitas vezes os correios deixam a desejar e acabam extraviando ou não cumprindo prazos, a forma mais justa com o cliente em caso de extravio ou atraso na entrega sempre será oferecer o reembolso do que foi pago, e é assim que nossa loja trabalha, infelizmente os correios demoram cerca de 03 messes para nos confirmar um extravio e atender com o reembolso, um prazo que para nos gera muito prejuízo e desgaste que assumimos total responsabilidade e isentamos nossos clientes atendendo sempre da melhor forma, espero que possa nos compreender que não tivemos culpa do serviços não prestado pelos correios.

Extravio de pedido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor