Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido com frete expresso
Resolvido
Curvelo - MG
07/10/2025 às 13:30
ID: 228738213
Fiz uma compra no site da troca fone sexta, vendido por essa loja, paguei entrega expressa via SEDEX com frete mais caro, com prazo estimado de entrega em 3 dias. Porém, até o momento o pedido está com status enviando pedido e até agora nem foi enviado. O prazo para o produto chegar é amanhã, mas ele nem foi enviado! Não recebi informação alguma, código de rastreamento, nada! Nem a nota fiscal foi emitida. Estou suspeitando que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero meu pedido e exijo o cumprimento do prazo porque paguei pelo frete mais caro pra isso. Caso contrário que me façam o pix do frete se ultrapassarem o prazo e me entreguem meu pedido. Não vou pagar frete mais caro pra receber pedido atrasado. Seguem prints em anexo do valor do frete e da previsão de entrega pra 08/10, bem como status do pedido sem atualização e sem rastreamento.
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Resposta da empresa
07/10/2025 às 18:15
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o produto foi postado no dia 06/10. Como a compra foi efetuada após às 17h, que é o horário limite de coleta dos Correios, o envio só pôde ser realizado no próximo dia útil, conforme o funcionamento padrão de postagem.
O ******* nota fiscal emitida e o código de rastreio já está atualizado na plataforma para acompanhamento. A ausência temporária dessa informação ocorreu devido a um erro no sistema de atualização automática, mas o envio foi devidamente efetuado.
Segue o código de rastreio para acompanhamento direto pelo site dos Correios: *******.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Reforçamos que somos uma loja séria e parceira oficial nas principais plataformas de e-commerce, e entendemos totalmente sua preocupação mas pode ficar tranquilo(a), seu pedido já está a caminho e dentro do prazo de entrega previsto pelos Correios.
Atenciosamente,
Equipe Cell Online
Réplica do consumidor
08/10/2025 às 00:16
Me responderam bem rápido, estou mais tranquila e aguardando chegar o celular, obrigada!
Réplica da empresa
08/10/2025 às 08:20
Agradecemos pela compreensão e confiança. Pode ficar tranquila que seu pedido já está a caminho e em breve estará em suas mãos.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Cell Online
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 15:26
Ótimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10