Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido com frete expresso
Resolvido
Curvelo - MG
14/10/2025 às 14:58
ID: 228734645
Fiz uma compra no site da troca fone sexta, paguei entrega expressa via SEDEX com frete mais caro, com prazo estimado de entrega em 3 dias. Porém, até o momento o pedido está com status enviando pedido e até agora nem foi enviado. O prazo para o produto chegar é amanhã, mas ele nem foi enviado! Não recebi informação alguma, código de rastreamento, nada! Quero meu pedido e exijo o cumprimento do prazo porque paguei pelo frete mais caro pra isso. Caso contrário que me façam o pix do frete se ultrapassarem o prazo e me entreguem meu pedido. Não vou pagar frete mais caro pra receber pedido atrasado. Seguem prints em anexo do valor do frete e da previsão de entrega pra 08/10, bem como status do pedido sem atualização e sem rastreamento.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 08:50
Olá, tudo bem?
Verificamos o seu pedido e confirmamos que o produto foi entregue dentro do prazo estipulado pelos Correios, no dia 08/10, conforme previsão informada no momento da compra.
O atraso na atualização do status ocorreu devido a um erro no sistema de sincronização automática de pedidos, o que impediu que o código de rastreio fosse exibido de imediato na plataforma. Assim que o problema foi identificado, o sistema foi corrigido e atualizado com as informações corretas.
Segue abaixo o código de postagem e rastreamento dos Correios, onde é possível verificar a entrega concluída no prazo:
Código de rastreio: *******
Link para rastreio: https://*******
Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela falha de atualização e agradecemos pela compreensão. Ficamos felizes em saber que o produto chegou dentro do prazo combinado.
Atenciosamente,
Equipe Cell Online
Consideração final do consumidor
20/10/2025 às 15:30
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10