Código de rastreio inválido e não consigo ser atendido
Respondida
Colorado do Oeste - RO
15/05/2025 às 07:41
ID: 217130331
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um a53 pela trocafone mas a trocafone me informou que a Cell online que é o parceiro que enviaria o telefone, me passaram o código de rastreio ***** que não atualiza de forma nenhuma, paguei mais caro por ser Sedex que e de 4 dias úteis e já passou e nada do aparelho chegar, estou tentando mandar mensagem pra Cell online por whatsapp pelo Instagram e por email mas não sou respondido, ou solucionado o problema. Quero meu celular Cell online, já tive uma experiência horrorosa com a trocafone anteriormente, vocês que atendem terceirizado por ela, tem que dar o nome de vocês, por favor não quero ter outra experiência ruim, eu preciso demais do meu telefone. Trabalho com celular.
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Resposta da empresa
15/05/2025 às 10:39
Olá, tudo bem?
Lamentamos profundamente pela situação e entendemos totalmente a sua frustração especialmente considerando a urgência da sua necessidade.
Verificamos que o seu ******* via SEDEX, está sem atualizações de rastreio. Já estamos cientes do ocorrido e informamos que o atendimento foi iniciado via WhatsApp, onde comunicamos que existe a possibilidade de extravio por parte dos Correios.
Dessa forma, já estamos tomando as providências cabíveis, com a abertura de um ******* junto aos Correios para apuração do caso. Assim que recebermos um posicionamento, entraremos em contato imediatamente.
Caso o extravio seja confirmado, o reembolso será solicitado e liberado junto à plataforma de compra.
Estamos comprometidos em resolver essa situação o quanto antes e garantir que você não seja prejudicado.
Atenciosamente,
Equipe Cell Online