COMPRA CANCELADA PELO "CELL ONLINE" E PELA PARCEIRA "TROCAFONE" CONSUMIDORES, LEIAM ISSO!!

Olá, Alex Leone!

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno causado essa certamente não é a experiência que gostaríamos que você tivesse ao comprar conosco.

Esclarecemos que atuamos como seller (lojista parceiro) dentro da plataforma Trocafone, e seguimos os procedimentos e políticas estabelecidas pelo próprio marketplace.

De fato, após a confirmação do seu ******* que o item não estava mais disponível em nosso estoque. Por esse motivo, realizamos o cancelamento do ******* no dia 04/06/*******, data na qual também solicitamos e autorizamos o processo de reembolso via a própria plataforma da Trocafone, conforme comprovamos no print encaminhado a você durante nosso atendimento via WhatsApp.

Ressaltamos que a emissão da nota fiscal ocorreu automaticamente no momento da confirmação da compra, mas foi devidamente cancelada assim que identificamos a falta do item em estoque.

Quanto ao prazo informado para o reembolso (até 5 dias úteis), este é um procedimento padrão e definido diretamente pela Trocafone, conforme as regras do marketplace, não sendo possível, por parte do seller, antecipar esse processo.

Reforçamos que, desde o primeiro contato, nossa equipe prestou todo o suporte necessário, esclarecendo cada etapa e mantendo total transparência quanto à situação, sempre com o objetivo de resolver da melhor forma possível.

Lamentamos sinceramente pelo desconforto causado e compreendemos completamente sua insatisfação. A sua experiência está sendo levada muito a sério por nós, e seguimos comprometidos em aprimorar nossos processos para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Continuamos à disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Cell Online

Prezados...
Em réplica em sua reposta, quero deixar claro que; O erro são de vocês, pois paguei a vista via Pix 02/06, justamente pelo desconto e o envio ser rápido. Só fiquei sabendo porque eu fui a pesquisar o status do pedido. Porém, o cancelamento foi feito 2 dias depois da aprovação da compra. Se a compra foi no cartão de crédito, boleto bancário, poderia até levar em consideração esse tempo do reembolso. Agora, pagamento via Pix que seria aprovação no mesmo minuto, e o reembolso em 5 dias úteis??? Absurdo esse tempo!! Estou sem o aparelho, e sem o dinheiro, não sendo possível comprar outro, porque o dinheiro do reembolso está sendo capitalizado por vocês!!! Isso nunca deveria acontecer, erro de sistema informando o estoque disponível e sendo que não tem!!! Desrespeito total com o consumidor!! Dependo do celular para o trabalho e estudos, estou sendo prejudicado por um erro de vocês!!!
Nunca, jamais irei recomendar "CELL ONLINE" e "TROCAFONE"!!!
Que fiquem esse alerta a todos antes de adquirirem um aparelho nessas lojas!!!
INSATISFAÇÃO TOTAL !!!

Olá, Alex Leone!

Entendemos completamente a sua insatisfação e, mais uma vez, lamentamos profundamente por todo o transtorno causado.

Gostaríamos de esclarecer que, como seller (lojista parceiro) dentro da plataforma Trocafone, não temos autonomia sobre os prazos de reembolso, que são definidos exclusivamente pela própria Trocafone, conforme consta na política do site.

Ressaltamos também que, em pagamentos via Pix ou qualquer outro meio, o valor pago não é repassado diretamente ao seller no ato da compra. O pagamento só é liberado para nós após a confirmação de entrega do pedido. Portanto, é incorreto afirmar que estamos utilizando ou capitalizando qualquer valor do seu pagamento. O processo financeiro é todo gerenciado e controlado pela plataforma.

Assim que identificamos a inconsistência de estoque, realizamos imediatamente o cancelamento do pedido e autorizamos o reembolso dentro dos procedimentos e prazos estabelecidos pela Trocafone, cumprindo assim nossa parte como loja parceira.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e lamentamos sinceramente por todo transtorno causado. Sua experiência foi devidamente registrada e seguimos trabalhando constantemente para que situações como essa não voltem a ocorrer.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Cell Online