Reembolso pendente de produto devolvido
Resolvido
Paudalho - PE
14/08/2025 às 16:17
ID: 223687985
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de saber quando saíra o meu reembolso de um produto que comprei por terceiro (Cell on-line), não consigo contato direto com o terceiro e nem com a própria trocafone. Já fiz a devolução do pedido e chegou dia 01/08 no endereço fornecido pela Cell on-line. Gostaria que verificassem o aparelho e mandassem meu reembolso o quanto antes, pois já está pra fechar a fatura do meu cartão e irei pagar mais uma parcela de um aparelho que sequer estou usando.
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 16:32
Olá Lislayne Silva, tudo bem?
Conforme conversamos via WhatsApp, ficou acordado que o aparelho seria encaminhado para reparo, e você concordou com o procedimento. O reparo foi realizado com sucesso e o produto foi enviado através do código de rastreio *******, constando como entregue em 11/08.
Por esse motivo, não será realizado o reembolso, visto que houve comum acordo entre as partes para que o conserto fosse feito e o aparelho retornasse em perfeitas condições de uso.
Lamentamos pela demora no processo, mas ressaltamos que o prazo de entrega depende dos Correios, e não temos autonomia sobre o tempo de transporte. Ainda assim, fizemos tudo o que estava ao nosso alcance para que você não ficasse sem o celular, tanto que o reparo foi concluído em apenas 3 dias úteis e o envio ocorreu imediatamente.
Pedimos desculpas pelos transtornos e esperamos que tenha ficado satisfeita com a solução apresentada, visto que o problema foi resolvido e o aparelho entregue devidamente reparado.
Atenciosamente,
Cell Online
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 17:31
Atendimento mediano
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5