CONSERTO

Em breve resumo, na data de 24 de Agosto de *******, às 18h09min, o consumidor JOÃO ROBERTO BARRIVIERI solicitou reparo de seu aparelho eletrônico (Procedimento de troca de TROCA DA TELA Ordem de Serviço 000018369 - Modelo do aparelho: SAMSUNG A80 / IMEI: *******5.*******) em nossa empresa, CELL PREMIUM EXPRESS COMERCIAL LTDA, inscrita no CNPJ: 12.*******.*******/*******51, situada na Rua Voluntários de São Paulo, *******, bairro Redentora, São José do Rio Preto. Na ordem de serviço acima citada consta que o cliente deixou o aparelho aos nossos cuidados. A reclamação descrita pelo JOÃO era a de que o aparelho sofreu uma queda e danificou o painel frontal (vidro), onde passamos uma tentativa de troca do painel frontal original completo (LCD +vidro uma peça unica) aceito pelo cliente, porem a peça veio com outra cor a manutenção foi realizada mesmo assim, retirou o aparelho no dia (28 de Agosto ******* às 09h47min).
O aparelho é da filha insatisfeita com a cor, oferecemos então o procedimento de troca somente do vidro uma vez que o LCD(display responsável pela imagem e touch) estava bom, cliente optou fazer somente a troca do vidro conforme consta na Ordem de Serviço 000018392 do mesmo dia 28 de Agosto *******, nessa ordem foi dada todas as informações, sobre o procedimento de troca do vidro (Vidro: peça neutra sem função mecânica ou eletrônica. Exemplo: vidro de Relógio analógico). Manutenção realizada com sucesso retirada pelo cliente no mesmo dia às 17h37min, ( Aparelho foi testado na retirada presencialmente ).

No dia 22 de Setembro ******* às 13h22min, O cliente JOÃO ROBERTO BARRIVIERI, retornou na loja após quase um mês, com o aparelho sem dar imagem, mostramos no atendimento que a peça trocada (vidro) estava integra e a peça LCD(display responsável pela imagem e touch) peça não trocada, estava com um pequeno trinco interno ( motivado por queda ou pressão), mostramos para o cliente na sua frente (conforme mostra as fotos em anexo ) cliente no momento não gostou mais entendeu e foi embora.
No dia 09 de Outubro ******* às 15h55min a Lilian Esposa do cliente João, ligou e pediu um orçamento para conserto do mesmo aparelho, informamos o valor e que só teríamos a peça na cor diferente. Após isso o cliente não retornou mais, nao exigiu garantia ou reembolso parecendo ter compreendido que o ocorrido não seria caso de garantia, pois estava danificada a outra peça a qual não foi substituída.
Esclarecemos alguns pontos: Sobre a reclamação do preço da troca do vidro ser igual a da peça completa: esse procedimento de troca do vidro exige maquinas e equipamentos de ultima geração e os insumos e a Mão de obra especializada para a substituição: tendo o investimento alto para executar, justificando assim o trabalho realizado pelo mesmo valor. Na reclamação alega o cliente não ter usado o aparelho. Achamos difícil vendo que a pessoa que usa é uma jovem e o aparelho ficou por quase um Mês sobre sua posse do dia 28/08/******* ao dia que retornou a loja 22/09/*******. Lembramos que na retirada o aparelho foi testado pelo cliente conforme já mencionado anteriormente.

De quando o aparelhos veio a minha filha
nao conseguiu usar a digital, nao conseguia ler, ou seja nao usou , ela estava usando aparelho reserva, foi reclamado acharam que era a pelicula eeles trocou a pelicula, mas ele nao funcionou, e e estamos pagando parcelado ainda, pode ate tirar o vidro e resolver, estou pagando sem uso, resumindo, de quando mexeu nunca funcionou.