Tela de má qualidade e sem garantia

Olá Cristiano, tudo bem ? Aqui é da Cell Premium.
Vamos falar sobre sua reclamação...
Conforme mencionamos na abertura da ordem de serviço de análise de garantia, não conseguimos realizar a troca da peça, devido a mesma não apresentar problema de fabricação, mas, sim um problema de mau uso - conforme as fotos enviadas na em seu whatsapp (não sendo possível enviar aqui na resposta), a peça se encontra quebrada internamente (LCD). Fatos esses que causou a reprovadamesma.
Cristiano, nossa intenção é de ajudar da melhor forma possível! Mediante a isso resolvemos colaborar, oferecendo a troca da tela novamente (já que essas situação não configuram como troca de garantia pelos fatos mencionados acima).
Anteriormente você pagou o valor de R$ *******,00 na tela + R$ 20,00 na película, pagando o total de R$*******,00.
Essa peça tem um valor de custo para nós de R$ *******,00, se assim você quiser, em comum acordo poderíamos colocar uma outra peça e arcar com metade desse valor, ficando para você acertar o valor de R$ *******,00 reais pagamento a vista (pix ou dinheiro) - valor abaixo do preço de custo.

Esperamos que você compreenda que a peça está danificada e não com defeito de fabricação, estamos fazendo de tudo para te ajudar, visando que você já é cliente da Cell Premium de longa data.
Pense com carinho, estamos fazendo de tudo para te ajudar, propostas feitas prezando nossa amizade e não o acontecido, já que o mesmo está com garantia violada.

RESSALVA: Essa resposta é a mesma que enviamos via whatsapp, gostariamos deixar claro que não oferecemos peça de menor valor e qualidade inferior, mas, sim a mesma peça de R$ *******,00 com preço abaixo de custo. Não conseguimos postar foto aqui para mostrar o real estado da peça, aquela foto que você enviou para nós no contato inicial de garantia, pois, esta foto não condiz com condições reais apresentadas para nós aqui na loja, no qual, a 1 foto enviada mostra bem claro LCD DANIFICADO (MANCHAS), TRINCO INTERNAMENTE (PARTE INFERIOR ESQUERDA), PELÍCULA COM VÁRIOS TRINCOS E LASCADA.

Abraço amigo Cristiano, Aguarmosseuretorno!

Negativo sua resposta, os trincos que tinham na película que por sinal também de péssima qualidade vendida por vocês por 10,00 nada a ver tinham com o problema, a foto apresentada é exatamente como o telefone foi entregue a vocês! Inclusive feita na frente do dono da empresa, na mesa de vocês! Conforme ja dito o telefone não teve queda, usado apenas em cima da mesa para trabalho e nenhum choque para quebrar a tela! A peça precisa ser trocada, pois tinha apenas 30 dias de uso! E não ter mais custos do que já tive!

Conforme mencionamos na conversa acima, por favor, postar a foto que você enviou inicialmente via whatsapp. Essa foto que você postou por aqui, conforme iluminação, posição, ângulo, não mostra nitidamente os danos causados internamente e a película quebrada que você retirou. Com a película era possível ver situação real do aparelho com bastante marcas de pressão ou quedas conforme a foto enviada pelo whatsapp inicialmente. Voltamos reinteirar sobre o nosso compromisso em te ajudar, mantendo a proposta de troca abaixo do custo da peça valor de R$ *******,00. Agradecemos...