Tela de primeira linha sem qualidade
Respondida
Guarulhos - SP
17/11/2020 às 16:48
ID: 115177457
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTroquei a tela do meu Apple Iphone XR no dia 03/11/*******. Fui atendida pelo Samuel que me deu 1 hora de prazo para arrumar, já que no dia seguinte já não estaria mais na cidade. Ele trocou por uma tela, que segundo ele, era paralela de primeira linha, com garantia de 3 meses. No domingo, dia 15/11/*******, 12 dias depois, apresentou sinais de defeito na imagem do celular, sem qualquer motivo aparente, como já não ligava mais, levei em uma assistência técnica aqui na minha cidade, em São Paulo, que avaliou e fez testes que garantiu que o problema do celular é a tela.
Entrei em contato com a empresa Cell Premium Express, o Samuel me atendeu e não deu nenhuma opção de resolver a não ser indo pessoalmente a loja e levando meu aparelho, mas como MORO EM SP E A EMRESA ABRE NOS DIAS ÚTEIS, não há possibilidade devido meu trabalho em São Paulo. Sugeri em enviar a tela por SEDEX, mas ele não aceitou, sugeri em me devolver a metade do valor para diminuir meu prejuízo e também não aceitou. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] por precisar do telefone para o meu trabalho, e além de me prejudicar, estou sem meu celular. Terei que arcar com o prejuízo de arrumar a tela novamente?
Não houve nenhum interesse da empresa em garantir minha satisfação e qualidade do serviço. Me arrependo de ter contratado os serviços dessa empresa que não garante os seus serviços, nem das suas peças. Apenas contratei esse serviço por estar em viagem e não ter outra opção e agora estou muito prejudicada
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Resposta da empresa
18/11/2020 às 08:41
Olá Joice Marcelle Bailoni Silva
Agradecemos por tê-la como nossa cliente e por sua reclamação, nós da Cell Premium Express estamos sempre abertos às críticas, principalmente às construtivas.
Vamos aos fatos: no dia (03/11/*******) a senhora realizou a troca da tela do seu smartphone( Iphone Xr ) aqui, lembrando que a manutenção foi realizada no mesmo dia, no prazo de 1 hora a onde foi informada sobre a qualidade da peça e os risco da manutenção.
No dia 16/11/******* você entrou em contato via telefone e nos informou sobre o seu problema, de acordo com os procedimentos da empresa, pedimos para você ficar tranqüila que as nossas manutenções têm garantias legais de 90 dias segundo as leis vigentes, solicitamos a você que nos traga o aparelho para ser feita uma analise e se necessário a cobertura do reparo em garantia, Sabemos que você mora em outra cidade, porem para que possamos te ajudar e necessário trazer o aparelho para analise, sendo você ou outra pessoa, você nós informou que tem parente aqui na cidade de são Jose do rio preto, sendo uma opção para você, infelizmente não recebemos somente a peça retirada do aparelho conforme solicitou.
Conclusão: Em momento algum estamos negando de te atender, entendemos sobre a distancia, mais vemos que tem outra opção de envio. Estamos esperando o seu aparelho aqui para que seja feito todo o procedimento de analise de garantia, sem seu aparelho será impossível te atender, a entrega do aparelho tem que ser presencial por você ou outra pessoa, para que possa ser feita uma pré analise no atendimento e depois uma analise no laboratório.
Com tudo reafirmamos a nossa honestidade e transparência, e não deixe de nos procurar, estaremos aqui para lhe ajudar sempre. Novamente agradecemos, e pra nos é uma satisfação ter você como nosso cliente.