Celular com defeito após troca de tela, descaso da empresa e descumprimento do CDC.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Guarujá - SP

31/03/2026 às 09:27

ID: 244789951

Fui trocar a tela do celular,o produto apresentou problemas posteriores com linhas verticais na tela nova,data da recepção 16/01/2026 14:59:24s e no site deles cellsstar.com.br diz no anúncios "tempo médio de encomenda 7 dias".Segundo eles diz que não tem peças no estoque.
Bem estou desde de hoje(31/Mar/2026) sem o problema solucionado,o Whatsapp responde de vez em quando e sem uma resposta válida pois o produto já passou os 30 dias e não foi consertado!!
E pela lei mesmo que o produto para de fabricar o fabricante tem que manter o estoque das peças por 5 anos e já fui numa autorizada para não ter dor de cabeça e mesmo assim os consumidores são feito reféns das próprias regras de certas empresas e CDC(código de defesa do consumidor) parece que não existir para eles!!

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Consideração final do consumidor

17/08/2026 às 14:24

A empresa reclamada por mim, deixar bem claro não é a culpada é sim quem produz as peças e distribui mundo a fora , caso não seja uma empresa brasileira como no meu caso houve uma falta de peças para a mão de obra da empresa autorizada!!
Porém a empresa reclamada é de fato conforme a lei intermediária entre o consumidor e a empresa e legalmente mesmo ela não tendo a culpa responde solidariamente já que o consumidor e o elo mais fraco das negociações.
A empresa procurou por soluções e conseguiu a peça necessária para que o produto que no caso um celular (troca de tela) fosse feita e que o produto corresponde se de forma correta pelo fabricante (Motorola)ao consumidor em perfeito estado com fins de manipulação ao consumidor final.
Apesar da demora devido a falta de peças em razão do fabricante e não dá autorizada Motorola eu aceitei um prazo maior para a solução do caso e nada mais a dizer,exceto por:

Estou usando o celular do ocorrido para digitar essa resposta ao Reclame Aqui para mostrar que o celular está funcionando normalmente e estou muito satisfeito pelo o ótimo conserto e pelo o bom atendimento da empresa autorizada da Motorola e não satisfeito pelo o fabricante que está fugindo de suas responsabilidades e das leis brasileiras e suas obrigações ao consumidor!!!

Ass: O Consumidor Final

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9