Empresa não cumpre o que promete
Em réplica
Belo Horizonte - MG
23/11/2022 às 19:42
ID: 154028623
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa lançou uma campanha de indicação, sem nenhuma restrição sobre indicar familiares ou número de indicados, realizei a indicação e por comodidade fiz a compra para eles, o que e natural já que não entendem muito de vinho e sempre me pedem dicas.
Pois bem, acumulei 4 cupons de ******* reais de desconto, para minha supresa hoje tive as minhas quatro compras canceladas, a empresa por whatsapp disse que auditoria passou que eu estava fora dos termos.
Ou seja, a empresa ganhou com os 4 pedidos realizados da mesma forma mas na hora de cumprir com o desconto para o indicador cancelou os pedidos, já disse por whatsapp que quero cancelar e devolver tudo.
Ótimos vinhos porém não participem de nenhuma promoção porque é só dor de cabeça.
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Resposta da empresa
23/11/2022 às 20:32
Caro Jorge, como vai?
Primeiramente, gostaríamos de reforçar alguns dos termos e condições da campanha Indique e Ganhe e que foram aceitas por todos os participantes ao final da inscrição.
São elegíveis a participarem da campanha de Indicação os participantes que:
(i) Finalizaram a primeira compra no site da CELLAR VINHOS;
(ii) Receberam um SMS do INDICADOR contemplando a campanha;
(iv) Tiveram acesso ao portal de indicação;
(v) Indiquem amigos que não residam no mesmo endereço do indicador.
Notamos que, 4 dos seus pedidos infringiram a condição referente ao item (v).
Conforme lhe informamos previamente via atendimento, pelo canal do whatsapp da empresa, diante do cenário colocado acima, e como forma de lisura e respeito aos demais participantes que aceitaram os Termos e Condições, seus pedidos foram cancelados.
Caso queria estornar seus 4 pedidos, não será um problema, entraremos em contato para agendar a retirada dos produtos. Em caso de quaisquer outras dúvidas, estamos disponíveis através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Time Cellar
Réplica do consumidor
23/11/2022 às 21:34
Como eu disse eles não foram comigo, coloquei meu endereço somente por comodidade, já que meu prédio tem porteiro. Enfim, volto a reafirmar, quem quiser comprar compre, mas as promoções infelizmente não são confiáveis, esperaram até o último dia para cancelar, tenho pedido dia 17 que até hoje não tinha sido enviado e foi cancelado somente hoje... Se alguém agiu de ma fé não fui, pelo contrário eu e minhas indicações demos muito lucro para vocës.