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Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2023 às 18:00
ID: 168177409
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pedido feito na referida loja, com pagamento via boleto, com vencimento hoje, ou seja 13/07/******* foi cancelado, não entendi o porque do cancelamento, tendo em vista que o mesmo poderia ter sido pago hoje. Como não sei o motivo do cancelamento, se foi por falta de estoque, ou porque a empresa, possui horários diferenciados para a realização de pagamentos, muito embora a última opção me parece um tanto quanto absurda, pois, o pagamento seria feito dentro do horário bancário.
Obrigada!
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Resposta da empresa
14/07/2023 às 16:49
Olá, Carla, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que sempre buscamos um nível de excelência nos nossos produtos e serviços.
A Cellar Vinhos é uma startup de 3 anos, nosso time está focado em desenvolver as melhores tecnologias e processos para garantir que nosso cliente tenha a melhor experiência possível.
De fato seu pedido foi cancelado automaticamente por nosso sistema de e-commerce. Pedimos desculpas pelo ocorrido!
Estamos enviando à você um novo cupom, por email, para que possa realizar uma nova compra.
Informamos que possuimos uma central de atendimento para que nossos clientes possam tirar todas as dúvidas relacionadas a produto ou compra feita na Cellar.
E-mail: *******
Telefone:*******
Atenciosamente,
Time Cellar.
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 13:55
Rápido e excelente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10