Propaganda enganosa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
06/06/2023 às 10:35
ID: 165944353
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 19 de maio recebi um e-mail da referida empresa, solicitando o preenchimento de um questionário, onde após 24h, receberia um voucher de R$*******,00 sendo este sem valor mínimo para ser utilizado no site em razão de minha 1. compra, ocorre que o tal ******* chegou ao meu e-mail e ao abrir o link de determinada oferta, consta que já respondi ao questionário, assim sendo, solicito o envio do ******* e consequentemente o cumprimento da oferta.
Em anexo, segue o e-mail enviado e a confirmação da pesquisa já respondida.
Obrigada!
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Resposta da empresa
09/06/2023 às 17:33
Olá, Carla, tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que sempre buscamos um nível de excelência nos nossos produtos e serviços.
A Cellar Vinhos é uma startup de 3 anos, nosso time está focado em desenvolver as melhores tecnologias e processos para garantir que nosso cliente tenha a melhor experiência possível.
Validamos os dados informados em sua reclamação com a nossa base de respostas e, infelizmente, não encontramos a sua participação na pesquisa. Neste contexto, acreditamos que você não recebeu o cupom pois pode ter excluído o código de identificação e/ou ter informado o número de telefone diferente do seu cadastro conosco.
Para gerarmos o seu cupom de desconto, precisaremos apenas identificar a sua resposta. Já que o telefone informado foi outro, a única forma de identificar é via CEP de residência, pois pedimos esta informação na pesquisa.
Você poderia nos confirmar o CEP informado na pesquisa?
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Um abraço,
Time Cellar Vinhos
Réplica do consumidor
09/06/2023 às 17:40
O CEP é o 31.**************
Obrigada!
Réplica da empresa
14/06/2023 às 10:15
Olá Carla, boa tarde!
Enviamos o seu ******* por mensagem privada.
Por favor, nos conte se deu tudo certo em sua experiência de compra com o cupom.
Um abraço,
Time Cellar Vinhos
Consideração final do consumidor
29/08/2023 às 14:00
Excelente!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10