Reclamação em réplica

Em réplica

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Ribeirão Preto - SP

10/04/2023 às 16:22

ID: 162602391

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Comprei duas Taças da marca Grassl Glass no site da Cellar Vinhos, elas chagaram aparentemente normais, após ser lavadas fui seca-las como que é indicado, porem uma delas quebrou o no cabo na minha mão. Eu sei que as taças são extremamente sensíveis, por isso mesmo fiz questão de lavar pessoalmente e não deixar ninguém fazer isso. A Taça quebrou na minha mão sem nenhuma explicação, não estava forçando a taça nem nada disso, como eu mesmo disse eu sabia que ela era sensível, porém para quebrar da forma que quebrou não é problema de sensibilidade e sim de defeito de fabricação o falta de qualidade da marca. Cada Taça custa quase ******* reais, é inaceitável que isso ocorra.

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Resposta da empresa

10/04/2023 às 18:26

Olá Matheus,

Inicialmente, sentimos muito pelo ocorrido, tenha certeza de que sempre buscamos um nível de excelência nos nossos produtos e serviços.

Conforme lhe informamos previamente via email, as taças realmente são bem delicadas. Para se ter uma ideia, elas não possuem nem chumbo em sua composição, sendo muito semelhante a um cristal de rocha puro. Por este motivo, elas são tão premium e consideradas uma das melhores taças do mundo.

Salientamos que, conforme nossa política de troca, nós não nos responsabilizamos pelo produto após o uso.

Reforçamos que entendemos que produtos tão sensíveis podem quebrar durante o manuseio. Lamentamos muito esta situação e, como informamos no email, conseguimos disponibilizar uma condição especial para você repor a taça quebrada, no intuito de minimizar a frustração.

Mais uma vez lamentamos ocorrido e estamos a disposição.

Um abraço,

Time Cellar Vinhos

Réplica do consumidor

10/04/2023 às 21:04

Excelência??? Não é o que me parece, a taça quebrou no cabo,quando vc comprar uma taça desse valor e quebrar sabendo que vc tomou o maior cuidado do mundo vc vai entender o que eu estou sentindo. Muito obrigado por esse atendimento pode apostar que dentro de Ribeirão Preto e região que participo de grupos e comunidades de vinho vou sempre falar muito bem vcs.