Cellep: Cobrança indevida e bloqueio de aluno após mudança de nível
Em réplica
São Paulo - SP
01/06/2026 às 15:30
ID: 250251671
Tenho um curso no cellep, que estou com muita dificuldade em ter retorno. Primeiro fiquei insistindo em mudar de nível, consegui no inicio do mês de março, mas o coordenador concordou que eu mudasse, porem, com a condição de iniciar no começo de uma nova turma que seria começo de abril (condição que ele impôs). Eles suspenderam minhas aulas e me bloquearam, como se eu estivesse devendo, mas eles que me bloquearam.. mas claro mantiveram o pagamento.. e além de me cambrarem continuaram com meu bloqueio e ainda estão cobrando um material que eu NAO SOLICITEI, ainda cobraram um mês sem aula (que eles definiram que eu deveria iniciar no mês seguinte), e eu continuo bloqueada, já tentei contato em todos os whatsapp deles (que claro são chatbot mal respondem e sempre falam que vão passar para alguém.. e nada.. de me retornarem.. mas claro seguem com as cobrança indevidas e com os bloqueios indevidos também. E pelo que notei aqui a reputação deles não anda das melhores. Agora como me cobram se eles me bloquearam e estão me cobrando um material que EU NAO SOLICITEI.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/06/2026 às 16:41
Olá, Ana Paula.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados e entendemos a insatisfação causada por toda essa situação.
Ao recebermos sua manifestação, nossa equipe entrou em contato para entender o ocorrido e buscar uma solução. Durante esse processo, realizamos os ajustes necessários em sua situação financeira e apresentamos uma alternativa para que você pudesse retomar o curso de acordo com a disponibilidade informada por você.
Após esse atendimento, fizemos novas tentativas de contato por nossos canais para dar continuidade à solução, porém, até o momento, não recebemos seu retorno.
Nosso compromisso permanece o mesmo: concluir essa tratativa da melhor forma possível e garantir que você possa retomar seus estudos ou entendermos qual sua escolha neste momento. Assim que tivermos seu retorno, daremos sequência ao atendimento.
Continuamos à disposição e esperamos poder resolver essa situação em breve.
Atenciosamente,
Fernanda Souza - Reclame Aqui / Cel.Lep
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 22:12
Infelizmente as opções de curso que me deram não atendem meu horário, desta forma, solicitei o cancelamento sem ônus já que o bloqueio partiu deles. Ainda não tive a confirmação do cancelamento e nem a confirmação de ter ônus.
Sigo aguardando. Como eles tem muitos números de contatos diferentes, fica difícil sabe em qual cobrar as respostas.
Réplica da empresa
18/07/2026 às 12:16
Olá, Ana Paula.
Agradecemos pelo seu retorno e lamentamos que sua experiência conosco não tenha ocorrido da forma esperada.
Desde o início da tratativa, buscamos contato para encontrar uma solução, com atendimentos realizados em 01/06 e 02/06, além de novas tentativas por mensagem em 08/06 e 10/06, via WhatsApp Business em 16/06 e por e-mail em 17/06, sempre com o objetivo de dar continuidade ao seu atendimento.
Respeitamos sua decisão de solicitar o cancelamento e queremos tranquilizá-la de que não haverá qualquer cobrança referente a este processo, seu contrato está cancelado. Além disso, os valores pagos serão restituídos, e para darmos sequência ao processo, aguardamos o envio dos dados solicitados para a realização da devolução dos valores.
Realizaremos a devolução integral dos valores pagos, totalizando R$ 504,16, referentes aos pagamentos de R$ 488,00 (13/01/2026) e R$ 16,16 (05/02/2026).
Pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de analisar o ocorrido. Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para concluirmos essa etapa o quanto antes.
Atenciosamente,
Fernanda Souza - Reclame Aqui / Cel.Lep.