Cobrança indevida e negativação no Serasa, com demora na emissão de carta de anuência pela Cellep.
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 13:38
ID: 253303509
O nome da ***** estava negativado no Serasa, contatei a Cellep via email e falei com a Sra. ***** (Analista Financeira) em 12/06/2026. Dia 15/06/2026 e dia 16/06/2026, encaminhei mensagem para ela solicitando o boleto a ser pago.
Sem retorno por parte dela, entrei no SERASA e fiz o pagamento por lá, em um valor absurdamente mais caro que o normal, no dia 17/06/2026.
Neste mesmo dia, enviei o comprovante de pagamento. Neste mesmo dia ela me informou, via email, que o prazo era de 5 dias úteis. Logicamente, hoje, dia 07/07/2026, já estourou o prazo e não obtive a carta de anuência.
Encaminhei diversos e-mails à Cel.Lep relatando o problema, além de apresentar conversas de WhatsApp e demais evidências que comprovam minha contestação. Mesmo assim, não houve qualquer providência efetiva para corrigir o erro.
Diante do descaso no atendimento e da ausência de solução pelos canais privados, exijo, por meio desta reclamação pública:
1) A carta de anuencia para dar baixa no cartório onde consta o protesto
2) A imediata exclusão da negativação junto ao Serasa;
3) O cancelamento definitivo de qualquer cobrança vinculada ao meu nome;
4) A confirmação formal de que não existe qualquer débito pendente relacionado a esse suposto contrato.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, adotarei as medidas judiciais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive com pedido de indenização por danos morais decorrentes da negativação indevida.
Aguardo uma solução imediata.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:32
Olá, Abel.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados durante esse processo.
Após a análise do seu caso, realizamos o acompanhamento junto às áreas responsáveis para garantir a regularização da situação. A solicitação da carta de anuência foi providenciada e a liberação junto ao cartório ocorreu conforme o procedimento necessário.
Mantivemos o acompanhamento de perto durante a tratativa para prestar os esclarecimentos e acompanhar a conclusão da demanda. Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida com sucesso e que a baixa foi efetivada.
Pedimos desculpas pelos transtornos e pelo tempo necessário para a conclusão do processo. Seu relato é importante para que possamos aprimorar continuamente nossos fluxos de atendimento e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos alunos e responsáveis.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Fernanda Souza
Reclame Aqui - Cel.Lep Ensino de Idiomas
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:54
Só vou dar nota 10 porque a funcionária ***** me atendeu muito bem, desde a reclamação por este canal, ao contrário da funcionária *****, que me deixou dias esperando um email e sequer respondeu as minhas solicitações... Enfim demorou mas saiu a famigerada carta de anuência!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10