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Salto de Pirapora - SP

07/08/2026 às 16:52

ID: 255899743

Título: Oferta apresentada pela escola não é respeitada por conflito entre franquias

Estou tentando contratar um curso de inglês na CEL.LEP, porém estou enfrentando uma situação bastante desagradável entre duas unidades/franquias da própria escola.

Entrei em contato com duas unidades diferentes da CEL.LEP para obter informações sobre o curso. Fui atendida por duas pessoas, de unidades distintas, e recebi propostas comerciais diferentes.

Uma das unidades me apresentou uma condição que considerei adequada e que atendia ao que eu estava procurando: contrato de 6 meses, com 2 aulas, pelo valor de R$ 435,00.

A outra unidade, por sua vez, apresentou uma proposta de 12 meses, com valor significativamente mais alto.

Até aí, eu poderia simplesmente escolher a proposta que melhor atendesse às minhas necessidades. O problema é que, depois que manifestei interesse em contratar a oferta de 6 meses apresentada inicialmente, fui informada, na prática, de que não poderia prosseguir com aquela condição por existir um conflito entre as franquias/unidades.

Ou seja, um problema comercial e interno entre unidades da própria rede está prejudicando diretamente o consumidor, que recebeu uma oferta, demonstrou interesse e deseja contratar o serviço.

Não considero razoável que eu seja penalizada ou impedida de contratar nas condições que me foram apresentadas simplesmente porque as unidades/franquias estão discutindo entre si quem pode realizar a matrícula ou ficar com o contrato.

Minha intenção sempre foi contratar o curso e realizar o pagamento, mas gostaria que a escola resolvesse internamente essa questão sem transferir o problema para mim.

Solicito que a CEL.LEP avalie o ocorrido e viabilize a contratação nas condições da oferta que me foi apresentada inicialmente, de 6 meses e R$ 435,00 para 2 aulas, ou apresente uma solução equivalente.

Tenho registros das conversas e das propostas recebidas e posso apresentá-los caso necessário.

Espero que a situação seja solucionada de forma simples e respeitosa, pois estou tentando contratar um serviço da própria rede e não deveria ser prejudicada por uma divergência interna entre suas franquias.