Reembolso da Matrícula e Mensalidade Após Cancelamento Unilateral do Curso
Resolvido
Barueri - SP
20/02/2026 às 17:33
ID: 241231213
Matriculei meus filhos na escola Cellep unidade Alphaville no ano de 2025 ano pelo qual cumpriram o ano letivo normalmente. No 28 de dezembro de 2025 fiz o pagamento referente a mensalidade/matricula para o ano 2026. No final de janeiro/início de fevereiro, recebemos a informação que o curso dos meus filhos para o ano de 2026 não seria realizado e, portanto, fizeram o Cellep fez o cancelamento unilateral do curso para os meus dois filhos para o ano de 2026. Desde então estou solicitando o reembolso da matrícula e pagamento do mês de janeiro de 2026 no valor total de R$852,40(R$426,20 de cada) e hoje foi-me passada a data do reembolso para dia 16 de março de 2026, fato pelo qual não aceito, pois paguei no dia 28 de dezembro e não há motivo para a não devolução imediata, visto que eles fizeram o cancelamento do curso de forma unilateral, não cabendo a mim outra opção senão procurar por outra escola de forma urgente, devido à data de informação do cancelamento.
Houve descumprimento de clausula contratual e infringiram codigo de conduta do Codigo do Consumidor.
solicito portanto a devolução imedita do valor.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 17:38
Prezado boa tarde.
Agradecemos por nos contatar. Informamos que recebemos sua solicitação e já estamos analisando o seu caso com a devida atenção. Enviaremos um email para você em breve com melhores esclarecimentos.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Pamela - Cel.Lep Idiomas Ouvidoria
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:15
Não recebi nada até o momento, nem email, nem telefone, watts ou mensagem.
estamos no dia 23 de fevereiro e quase 60 dias do pagamento da matrícula e nada de reembolso.
Lamentável atitude desta entidade e seus representantes.
Réplica da empresa
24/02/2026 às 09:25
Prezado,
No dia 20/02 as 18h52 foi encaminhado um email com o assunto "Resposta - Reclame Aqui" peço que verifique a sua caixa de entrada novamente por gentileza.
Atenciosamente,
Pamela - Cel.Lep Idiomas Ouvidoria
Réplica do consumidor
24/02/2026 às 09:40
seu retorno referido acima por email dia 20/02 apenas criou uma narrativa de ganhar mais tempo de um assunto que estou a muuuuuuitos dias com diversas reclamações via watts, contato telefônico,já deveria estar na pauta de assuntos importantes a ser tratado pelos responsáveis da cellep.
Como disse este assunto deveria já ter sido resolvido e em pleno século 21 com todos os recursos tecnológicos de verificação de bancos e datas de pagamento que fiz da matrícula de janeiro e pago dia 29 de dezembro... é lamentável tal atitude desta entidade.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 11:30
Pagto do reembolso efetuado hj, depois de mais de 60 dias.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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