Culturelle Jr empedrado e falta de suporte da Cellera Farma
Em réplica
Porto Alegre - RS
07/07/2025 às 17:21
ID: 221489465
Entro em contato por aqui, pois minha filha de 7 anos estava tomando antibiótico, e paralelamente costumo dar probióticos.
Comprei Culturelle Jr em Maio, aproveitando um desconto ja que o produto vence nesse mês de julho de 2025. O consumo deveria encerrar antes do final do mês.
Acontece que já no dia 01/07, peguei um segundo pacotinho que veio com o pó empedrado. Ficamos assustados aqui em casa, fui conferir mais alguns e constatei pelo menos uns 5 empedrados!
Ficamos extremamente preocupados, principalmente por se tratar de um produto para consumo infantil e que demos para nossa filha paralelamente ao uso de antibiótico.
Enviei e-mail para a Cellera Farma informando, dizendo ter fotos e estar com o produto e caixa, e pedindo esclarecimentos, preocupada por já ter dado produto da caixa para minha filha pequena.
E considerando q ainda esta na validade, e foi guardado corretamente em armário, e se trata de um produto para crianças, precisávamos de esclarecimentos para ter um mínimo de segurança, tranquilidade se possível.
O retorno da Cellera foi a solicitação de dados, fotos, etc.
ENVIEI FOTOS, LOTE, VALIDADE, ETC e perguntei qual a conduta deles nesse sentido, o que orientam, o que o DEPTO DE QUALIDADE E RESPONSABILIDADE, que parece inexistente, informa?
Se limitaram a dizer que precisam coletar e mandar para análise. Disponibilizei prontamente, mas responderam que precisam da NF. sem sequer se preocupar em dar uma orientação, um esclarecimento das possibilidades, do que pode ter ocorrido, se desculpar, etc!!!
FIQUEI CHOCADA!
Ainda no aguardo de um posicionamento, e do ressarcimento do valor informado e cfe segue na NF, independente dos resultados da "análise" que, sinceramente, não há como se ter certeza da veracidade, ainda mais considerando esse descaso da Cellera e do tipo de retorno que deram por e-mail.
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 16:41
Olá,
Agradecemos a disponibilidade em nos procurar e conversar com a gente.
Entendemos os pontos compartilhados conosco e esclarecemos que a Cellera Farma preza pela segurança e saúde dos consumidores. Por isso, desde o primeiro contato, foram iniciados os procedimentos para avaliação imediata do relato, bem como do produto informado. No entanto, para esta avaliação, é necessária a coleta de informações adicionais, que foram solicitadas por e-mail.
Reforçamos que o Departamento de Garantia da Qualidade realizará a análise da amostra, após a coleta do produto, procedimento essencial para garantir a segurança dos consumidores e a conformidade dos nossos processos.
Conforme contato telefônico, em breve, uma empresa de logística entrará em contato para coleta. Caso tenha novas dúvidas, continuamos à disposição pelo telefone ******* 58 ******* 32, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados), das 8h30min às 16h ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
T. ******* 58 ******* 32
*******
https://*******
202534051
Réplica do consumidor
08/07/2025 às 18:57
Inicialmente, cfe relatado, a empresa apenas se limitou a pedir informações. E eu disse que o produto estava à disposição para retirada.
Após enviadas as infos e também imagens do produto, lote, cód barras, validade, tudo de acordo com ******* disse que precisavam da NF para coletar produto. Tive que ir atras. Mas não passaram informações sobre possibilidades e nem apresentaram alguma conduta em referente ao ocorrido. Somente hoje, após reclamação aqui no RECLAMEAQUI é que me ligaram para dizer que uma empresa me contactaria para coleta e análise do produto, e levaria mais de 45 dias...
Ou seja, até lá, não faço idéia do que possa ter ocorrido e provavelmente tampouco se mexeriam para investigar não fosse eu ter encontrado a NF e ter reclamado no RECLAMEAQUI.
E disseram que se minha filha consumiu pó de outras embalagens que estavam "intactas", então não há problemas... É o que espero...
Só poderei avaliar após esses mais de 45 dias...
Aguardemos
Réplica da empresa
10/07/2025 às 11:24
Olá,
A empresa esclarece que o objetivo dos atendimentos é o entendimento do ocorrido e a condução do processo da melhor maneira.
As informações solicitadas são necessárias para o processo de restituição financeira e para a investigação interna.
Ratificamos que o produto Culturelle Sachê é acondicionado individualmente para preservar a qualidade de cada dose. Sendo assim, uma eventual alteração em um sachê não compromete os demais da mesma embalagem.
Por fim, esclarecemos que o prazo máximo de investigação é de até 45 dias, tendo em vista o prazo de coleta e os testes que serão efetuados.
Seguimos à disposição para eventuais dúvidas através do nosso canal de atendimento pelo telefone ******* 58 ******* 32, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados), das 8h30min às 16h ou pelo e-mail *******.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
T. ******* 58 ******* 32
*******
https://*******
202534051
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 14:15
Seguem informando o mesmo.
O que preciso de fato é o retorno sobre o ocorrido. E esse, pelo que informaram, somente em uns 45 dias...
Detalhe: disponibilizei o produto com problema desde o primeiro momento, e todas as infos solicitadas já foram passadas, mas até hoje nem sequer coletaram o produto...