Reclamação sobre quantidade de comprimidos inferior ao informado na embalagem do suplemento OSSOTRAT PLUS
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/04/2026 às 15:52
ID: 246249373
à indicada na embalagem Lote 00057792
À Equipe de Atendimento ao Cliente / SAC da Delta (Cellera Farma),
Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação referente a duas unidades do suplemento OSSOTRAT PLUS (60 comprimidos revestidos), adquiridas pelo valor unitário de R$ 70,90 (totalizando R$ 141,80).
Ao abrir os frascos, constatei que ambos apresentam uma quantidade de comprimidos visivelmente inferior aos 60 informados na embalagem. Ressalto que as duas unidades pertencem ao mesmo lote (L 00057792, Fab: 07/2025, Val: 07/2027), o que indica uma provável falha no processo de envase deste lote específico.
Devido a um incidente recente em minha residência (mudança/perda de documentos), não disponho da nota fiscal física no momento. Contudo, as fotos anexas comprovam a integridade dos frascos, o número do lote e a irregularidade na quantidade de comprimidos.
Com base no Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que trata da responsabilidade do fornecedor por vícios de quantidade, e considerando que me encontro totalmente impossibilitada de realizar trocas físicas ou deslocamentos para logística reversa neste momento, solicito:
1. A restituição imediata da quantia paga (R$ 141,80), monetariamente atualizada, conforme me faculta o 1, inciso II do referido artigo.
Aguardo um posicionamento e a instrução para o ressarcimento
Boa tarde
Moro em ÁREA DE RISCO
NÃO FAZEM COLETAS OU ENTREGas
Como informei anteriormente minha casa teve um incêndio.
Estou passando um momento delicado .
Área dominada pelo tráfico!
NÃO SERÁ POSSÍVEL
QUAL NÚMERO DO PROTOCOLO?
Vou ao procon e reclame aqui
Aguardo as orientação
Prezada Sra. Diana, boa tarde!
Reforçamos que, conforme informado anteriormente, para que possamos dar continuidade à análise técnica e eventual ressarcimento, é indispensável o recebimento do produto pela empresa.
Permanecemos totalmente à disposição para buscar, em conjunto, uma alternativa viável para o envio do produto.
Abaixo, seguem os dados solicitados:
Protocolo de atendimento: *****
CNPJ: *****
E-mail: *****
Reclamação do atendimento desumano e da não resolução do problema
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 17:07
Prezada Cliente,
Reiteramos nossos sentimentos pelo momento delicado que relatou. Gostaríamos de reforçar que a Cellera Farma mantém um atendimento ativo e humanizado com a senhora desde o primeiro contato, buscando solucionar a questão com a prioridade que o caso requer.
Conforme as diversas interações realizadas por nossos canais oficiais, gostaríamos de deixar registrado que:
Atendimento Imediato: Assim que recebemos seu relato, iniciamos o protocolo de tratativa para entender o ocorrido com o lote mencionado.
Necessidade Técnica: Para segurança de todos os nossos consumidores e cumprimento das normas regulatórias, a análise física do produto é essencial para validar o desvio de quantidade e garantir a eficácia dos nossos processos de qualidade.
Sugestões de Coleta: Compreendendo as dificuldades em sua região, propusemos alternativas para facilitar o envio, como o Código de Postagem (sem custos) e a possibilidade de coleta em um endereço alternativo de sua preferência, visando contornar a restrição de acesso em sua residência.
Reforçamos que o ressarcimento está autorizado e será processado imediatamente após o recebimento do produto para análise. Continuamos à sua total disposição, aguardando apenas a indicação de qual das opções de envio é viável.
Caso prefira, pode contatar o SAC pelo telefone 0800 58 000 32, de segunda à sexta-feira (exceto em feriados), das 8h30min às 16h.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor
T. 0800 58 000 32
[email protected]
www.cellerafarma.com.br
*****
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 17:17
Vou ao procon
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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