Atraso na entrega de produto e descaso no atendimento ao cliente, com falhas no rastreamento e promessas não cumpridas.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 22:43
ID: 251705225
Realizei uma compra de um produto com a empresa e foi previsto que a entrega seria realizada no dia 12/06, o que não ocorreu, a empresa envio os link de rastreamento, e fui acompanhando até que no dia 10/06 o status da entrega não mudava, entrei em contato com a empresa que me informou que iria abri um chamado junto a transportadora para que atualizasse o status da entrega, não atualizaram, só me informando que iria ser entregue dia 15/06 o que novamente não ocorreu, depois de longa esperar pra ser atendido, e ser chamado a atenção por estar querendo uma explicação do porquê do atraso me informaram que depois de entrarem em contato com a transportadora iriam dar prioridade, e que entregariam entre 16 e 17/06 o que novamente não ocorreu, o status pelo menos mudou mas a entrega não foi realizada, deixei pessoas em casa o dia inteiro para receber e não foi entregue, um total falta de compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:08
Olá bom dia Sr Maycom Salles!
Agradecemos pelo seu contato e entendemos a sua preocupação com o prazo de entrega.
Sabemos que aguardar por um pedido fora do prazo previsto é frustrante, ainda mais quando se organiza para receber. Já estamos em contato com Sr para acompanhar a situação de perto e garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Roseane Santos - Cellfy BR
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 07:42
O processo de entraga do produto se tornou uma experiência o tanto quanto ruim e decepcionante ja que houveram diversas [Editado pelo Reclame Aqui] promessas de datas de entreguas que não aconteceram e ficou bem claro que a empresa não tem nenhun gerência sobre a entrega por mais que eu acho que eles tentaram ter uma cobrança junto a tercerizada, mas sem sucesso, ja que a entrega foi feita no ultimo horario no ultimo dia do prazo que eles(tercerizada) estipulou, sendo assim embora o produto ser de exelente qualidade, e o preço ser bom, vou repensar quando quiser comprar outro equipamento neste segmento. Mas um ponto, a caixa não veio lacrada, registrado em video.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4